2006年8月16日15:00，天心耀华总经理郭三铭先生做客赛迪网，与网友们就中国ERP市场相关的热点话题进行了交流和互动。以下为访谈摘录：
程鸿：您有十多年的从业经验，包括台湾省电子行业刚刚兴起的时候您就已经入行了，现在又看到内地经济的发展，特别是制造业的中小企业快速的成长，您怎么看中小企业实施ERP的困惑呢，他们的需求是怎么样的呢？
郭三铭：我觉得国内即使很多ERP用户评估的过程中一方面可能是比较细心的，一方面也是比较担心的。所以评估的过程中对ERP有一种评估的误区。就以台湾地区的用户角度来看，台湾地区的用户评估ERP的想法还是有值得我们大陆用户学习和借鉴的地方。比如他是一个中小型企业，站在自己企业的出发点，企业本身需要用的功能有哪些，急于解决的问题有哪些？预算有多少？业内有没有这样成功的案例？这样导入的时候风险会相对降的比较低，这个是当作选型的依据。选择合适的产品以后，很多ERP厂商会告诉说，布建ERP是很慎重的事情，我不是说这种叮咛没有意义。但是有时候过渡的去担心这些是没有必要的。因为台湾地区大部分用户用ERP他们只是拿它当作是一个工具。比如就像Office这样的产品，不会想着打一篇文章从哪个功能开始用？我就是直接用的，当我用到哪儿需要什么功能的时候再去翻一些使用手册解决目前所遇到的问题。所以，台湾地区的用户在使用ERP的步骤是比较直接，比较单纯。
程鸿：这种情况跟大环境也有关，首先是经济是快速发展的，同时对于内地企业来说他们确实是信息化伴随着互联网飞速发展是联在一起的。上世纪80年代的时候企业没有太多资讯的干扰，简单明了就行了。但是现在不同了，发展到这个阶段企业得到的反馈等非常非常多，这种情况下您认为要给他们提供怎样的服务才是最合适的呢？因为我看了您说的大家在需求心态上有所不同，但是我们改变他们的心态不是一朝一夕的。针对他们这种心态，台湾天心会提供怎样的一种服务来让他们平和下来？
郭三铭：我们在一开始接触用户的时候比较习惯的是先深入客户的企业去“诊断”他们的问题。我们会把过去的一些实施的成功经验、范例，当作这个企业未来上ERP比较接近的一套模型或者架构。这个过程中让企业可以感受到用了ERP能够帮助这个企业解决目前遇到的比如是生产方面的问题、采购方面库存混乱的问题，或者价格不透明的问题。或者管理者没有办法及时获取信息，做出正确决策的关键性的问题。然后借助跟客户这边的磨合，让他们在整个交换讨论阶段时候，提出对我们这个产品导入过程中的一些调整和修改的建议。从实际再切入未来的导入工作中，让使用者更加深刻的理解我们公司的产品可以给他们带来的效果。这也是我们公司做业务的时候跟其他做ERP的厂商有一些不一样的地方。我相信也许很多ERP厂商跟我们的做法也是类似的，但是我也要说有些ERP厂商他们做的ERP方式跟我们不一样。他们更多的习惯用一些华丽的理论或者说更绚烂的图表，或者更加灿烂华丽的PPT的展示，让使用者在还没有导入实际应用之前让他充满了一堆幻想，忘了自己为什么要上ERP？用户最后还是要用，买卖过程只是一个阶段，最终还是要导入。真正导入的时候可能才发觉他的想象和使用也有一定落差，使用者对ERP的价值就产生了严重的怀疑。这就是从一开始的切入点跟我们的切入点就不一样的地方。我们是通过这样的方式消除使用者所谓的迷惑了，也就是说，我们要在售前方面尽量让客户明白，什么样的ERP才是他们需要的，正确的引导客户理性的选择ERP，成了我们天心辅助企业信息化的一部分工作。
程鸿：是有一些厂商做了一些华丽的PPT演示，这样的结果可能就是让用户感觉ERP就是一个“骗子”。（T121）
