协同软件作为我国发展最快的应用软件之一，在飞速发展的同时也颇受争议。其中最为重要的争议就是：协同软件能够给用户带来什么价值。
ERP、CRM与协同软件
协同软件确实不能完全实现ERP、CRM的功能与应用价值，协同软件所擅长的也不是资源计划和关系管理，协同软件所强调的是“辅助多人多组织共同完成一件事务”，而这一功能主要通过工作流和即时通讯来完成。从这一意义上说，协同软件是ERP、CRM等软件的重要补充。
ERP、CRM虽然也会部分体现协同性，如ERP也有工作流的概念，但ERP的核心仍然是计划。最为明显的特征是：ERP的工作流是固化、隐性的，而协同软件的工作流应用是柔性、显性的。另外，ERP、CRM所管理的基础，往往是结构化数据，如基于关系型数据库的数据等；而协同软件除了可以管理结构化数据，还能对文本、网页、影音、图像等非结构化数据做到有效管理。
ERP软件、CRM软件与协同软件之间，往往还会有些交叉，仔细分析这些交叉内容可以看出三种软件应用思想的不同。例如，财务管理在ERP软件、CRM软件和协同软件中都有体现，但这三种软件中，财务管理的应用功能各不一样：ERP软件中的财务管理主要实现的功能是以记账凭证的方式对利润、资产负债等财务数据进行预算、记录与统计、分析，CRM软件中的财务管理主要是财务费用与客户相关工作之间的关联关系，而一些协同软件中财务管理实现的功能是财务费用的申请、审批、报销等流程。
协同软件的IT价值
协同软件在IT应用价值上的体现，主要在于通过网络提供一个跨组织、跨区域的虚拟工作场所及相关应用工具。复旦协达CTOP V4.0构建网上虚拟工作场所，在IT应用上所体现的价值，主要是4C，即：连接（Connection）、沟通（Communication）、协作（Collaboration）、监控（Control）。这也是协同软件的主要IT技术价值的体现。
协同软件的管理价值
从管理学的角度看协同软件，其价值主要是规范流程、加强沟通，以增强管理执行力。这也是协同软件应用价值的核心所在。除流程对于执行力的重要作用外，有效沟通是执行力的保障。在复旦协达软件产品中体现的沟通主要包括了公文、电子邮件、论坛、即时会话、公告、通知等电子形式的书面沟通。
面向客户应用收益，总结和分析协同软件的应用价值，对用户选择、使用协同软件，对厂商开发协同软件产品，都有莫大裨益。更为重要的是，这些总结与分析，能够正确认识协同软件的应用价值，以促进协同软件产业的发展与繁荣。(T228)
