企业信息化与企业生存发展息息相关已成为人们的共识，企业管理信息化建设是各类企业领导特别关注的重点和难点，信息化建设已不是停留在论证要干还是不要干的问题上，究竟怎样干，怎样提升企业的生存能力、竞争能力和发展能力，怎样提高企业信息化带来的管理效率、效果，更重要的效益，才是企业需求的关键。

　　在企业信息化的过程中，离不开从事IT服务的厂商支持，如何提供更加有效的信息化服务与支持，是提供IT服务商所关注的焦点，是进一步开拓市场、争取更多客户的有效手段。

　　一、企业信息化所面临的问题

　　当前企业正处于一个不断变革的时期，市场经济体系还在不断完善，企业信息化面临的问题很多，对于信息化工作搞得好的企业来说，投入的设备各种各样，运行的应用系统越来越多，今后的发展仍要继续，对管理和技术的人员素质的要求更加全面；而对于大部分传统型企业来说，信息化工作仍处于初级阶段，企业本身的信息化人才不足，对于提升本身的信息化水平具有一定的难度，如果每个企业在各个方面备齐所需人才，必然要增加不小的人员成本，加之IT人员的流动较为频繁，使得企业信息化工作受到很大的影响,依靠专业化公司的支持服务已成为企业信息化建设的有效手段。

　　随着许多企业效益的不断增长，信息化的投入也在逐年提高，从投资结构上讲，从单纯硬设备的采购，逐步转向了信息化建设全过程的投入，特别是对信息化服务的投入也会不断增加，高质量的IT服务市场潜力巨大，寻求服务是企业信息化推进过程中面临的必然选择。

　　长期合作、共同成长是接受服务和提供服务双方所具有的共同愿望。

　　二、IT服务的现有方式

　　IT市场是我国市场上最为活跃的领域之一，各种专业软硬件产品公司、系统集成商以及各类咨询服务企业等展现在用户面前，随着市场竞争的压力，服务对于IT企业来讲至关重要，目前提供的服务主要有以下几种：

　　1. 提供企业信息化规划设计和解决方案，主要是为用户编制信息化规划，进行项目的可行性研究和初步设计等;

　　2. 软硬件产品的安装、调试、系统集成、维修和维护等，对用户购置的软硬件产品，按照各提供商与用户之间协商的服务规则，为用户提供服务;

　　3. 承担用户系统运行管理，也就是常说的IT外包，用户使用的系统将部分或全部委托专业公司运行维护以及日常管理;

　　4. 咨询和培训，为用户提供管理与技术咨询和培训;

　　5. 其他特有的服务。

　　三、企业对IT服务的需求

　　目前大部分企业正处于信息化发展过程中的初级阶段，在局部管理领域的应用较为普遍，全面实施企业信息化，还需要一段漫长的时期和艰苦的工作，在这一过程中企业对服务的需求和IT服务商提供的服务内容之间仍然存在着一定的差距。对IT服务商提供的服务，用户除选择现有服务方式外更关注的主要是：

　　1. 针对企业本身的信息化解决方案

　　许多IT服务商提供的解决方案，并没有成为企业关注的主要因素，是因为一些“解决方案”的针对性不强，并没有真正为某一企业解决所需要解决的问题，方案仅是带有信息技术教材性质的通用方法论，往往对信息化前景描述的极为美好，设备配置的相当先进，应用方面脱离实际，真正实施后，和企业的要求落差较大，误导了部分企业的领导，影响了企业对信息化建设的决策。

　　由于企业规模、经营范围、企业文化、传统习惯、人员基础、经济效益等多方面的千差万别，不可能拿着一套“解决方案”作为神丹妙药，提供给所有企业，都会收到一样的效果。企业需要的“解决方案”，一定是适应本身的实际情况，符合该企业信息化发展阶段的位置，合理准确地定位各阶段目标。

　　2. 做好用户的参谋

　　许多IT服务商对企业提供的服务大部分是面对某一个项目，按照项目跟踪用户，尽可能地了解项目的投入资金是多少，“可米下锅”，仅根据用户项目投资的多少编制项目计划，提供项目设计方案，很少评价项目选题、项目规模和投资的合理性，就项目谈项目，当项目完成后；仍然关注该项目的升级、更新，缺乏对企业信息化发展全过程的跟踪与服务。而企业需要的服务是希望得到一个面向整个企业的服务商，做好用户的参谋，从信息化的初级阶段到全面建设，使信息化与企业管理和业务发展之间形成互动，为企业提供切实可行的、具有实效的支持，将用户的项目作为自己的项目，为企业提供全面的服务，真正成为企业信息化的长期的可信赖的伙伴。

　　3. 服务质量与企业诚信

　　当前承担IT外包服务商很多，用户对这一服务还是很感兴趣，对于降低信息化带来的运行成本很有意义，但是对这种方式仍存有忧虑，主要是提供方的服务质量和诚信，毕竟是把许多工作交给了本企业之外的服务商，一旦出现问题，损失最大的还是用户自己。

　　同样在选择咨询服务时，用户得到的应是具有高质量的建议和方案，咨询方一定要有实际经验，对用户所从事的行业有较深的了解，为用户能真正解决实际问题。

　　对于有些系统提供商自身都不使用自己也可以应用的产品，用户如何认同其产品和该企业呢？例如：当前企业信息化中应用较多的OA系统，是一项较为通用的系统，市场上可提供的软件甚多，有些开发商自身企业完全可以使用自己的产品，达到其所描述的功能效果，但是他们自己并不使用，难道IT企业就不需要办公自动化管理吗？

　　随着企业信息化进程的快速发展，信息化服务需求必将引起人们的特别关注，服务市场也将更加规范有序。