近年来，河北网通在多年的政务系统建设经验积累下，从政府实际需求出发，将基础通信产品、信息魅力、114电话导航等产品进行组合、打包，开发出了针对性强、能有效落实的政府行业信息化产品，精耕电子政务市场。
“我们是信息内容服务的聚集加工和传递者、基础和应用平台的搭建者、一揽子解决方案的提供者，是协助政府、为民服务的信息桥梁。”河北网通总经理靳训锋如此定位网通在电子政务中的角色。
电话导航作为政府的前端窗口，办成群众喜爱的“民生热线”
我们小区前的路灯不亮了，应该向哪个部门报修？我是一个普通农民，想参加农村医疗保险，该去哪里办理？我刚做了爸爸，想办独生子女证，请问怎么办理？我想查询一下××牌化肥的价钱？我想向政府提一些建议，请问流程是怎样的？这个月的水费单好像有点问题，去哪里查询……
“有问题，打电话。”大到国计民生，小到市井小事，在衡水市安平百事通查号平台上，来自社会各个阶层的咨询、求助热线络绎不绝，“116190”这个简单易记的号码如今已经深深植入了衡水市安平县30万人民的脑海中，成为一条真正意义上的“政务热线、生活热线”。作为政府的前端宣传窗口，116190政务热线提供的不仅是简单的政务信息公开，更是市民与政府之间良好沟通的一座桥梁。
2007年8月，“衡水市安平百事通116190”正式开通。市民拨打116190即可查询便民生活类、便民政务类等服务信息以及由此延伸的服务，内容涵盖农业、交通、公安等各个方面的信息和服务内容，还可以享受热线转接等服务。
据了解，安平县是国家级县域经济信息化试点县，河北网通以安平为试点，在河北网通“114电话导航”平台的基础上，增加“安平县百事通”业务，主要为安平县广大市民提供常规政务信息、农产品信息和日常生活信息的电话咨询服务。对于没有常规答案的政务信息，热线将转接至相应的政府职能部门或政府公开电话。
这仅仅是河北网通力助政府电子政务的一个缩影。现在，在河北省河北网通把这些咨询电话全部办成了“民生热线”，个个都能直接为民服务，为人民群众的生产生活插上了信息腾飞的翅膀。
目前，河北网通“114电话导航”全省拥有400余个服务座席，每天接入次数近40万次，接通率稳定在90％以上，为全省6000万人民提供全天候服务。
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