信息化是旅行社迎接新一轮挑战的重要战略，那么旅行社到底该如何推进信息化呢？
结合同程网对业内500多家旅行社的调研，笔者给出如下建议：
内外兼顾
旅行社的信息化具体而言主要分为这几个具体方面，包括旅行社网站，旅行社管理软件，旅行社分销系统，旅行社客户管理系统，还包括行业B2B平台，B2C平台的宣传和对接等这几个方面。旅行社的信息化，解决对外营销的问题可以帮助旅行社提高效益，解决对内管理的问题可以帮助旅行社降低成本，只有让旅行社看到信息化确实能帮旅行社赚钱省钱才能激发出旅行社推进的决心信心。
长远规划
长期以来，很多中小旅行社实行信息化的时候，都采取分步实施，逐步推进的办法，但大量事实证明，旅行社信息化是一个整体工程，今天做一个网站，明天买一套软件，后天再上一个客户管理系统，这样既是浪费投资，同时又带来数据不兼容这一更大的麻烦，比如，一个游客在旅行社的网站上报了名参加了旅游，旅行社就还要将这个游客信息，消费记录再手工录入旅行社管理软件，甚至再录入客户管理系统。所以旅行社在推进信息化时可以分步实施，但一定要做好长远规划，避免出现各个不同的系统数据不兼容的现象。
高层支持
旅行社的管理者应清楚认识实施信息化建设的目的及风险，且要投入足够的人力与财力，员工习惯了多年的传统手工作业，对使用系统很不适应，觉得是对自己的一种挑战，而不愿接受和使用系统。另外，系统使用初期属磨合阶段，配合之间产生的问题会很多，有时还会因此而影响了工作进展，致使工作人员更不愿使用系统。如不采取必要的行政措施强制使用，很可能出现闲置，规章流于形式，加大了以后在这方面推广的难度。
风险意识
旅行社实施信息化管理，可以优化旅行社的内部组织结构，重构业务流程，深化企业管理及改革创新。但在实施过程中肯定会触及部分人的利益，使员工产生抵触情绪，将为企业信息化建设带来一些阻力，为政策的实施制造人为障碍。
（责任编辑：朱晶）
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