2008年对于中国旅行社业是不寻常的一年，这一年，《劳动合同法》正式生效推行，黄金周的调整、强制休假制度的实行、新版《旅行社条例》即将出台，这些对发展中的旅行社既提供了前所未有的发展机遇，同时也使得传统的旅行社运作模式面临着严峻的考验。
业务全部靠手、通讯基本是吼、科技根本没有、员工时常会走、老总气得发抖，这是大部分中小旅行社信息化现状的真实写照。
具体而言，有以下几个问题：
1.旅行社没有建立科学的管理流程，内部信息不畅，资源无法共享。大量的经营信息都存在员工的大脑中，而不是保存在电脑中，或者保存在电脑中也是静止和孤立的数据。这样就造成旅行社对单个员工，单个部门的依赖性过强，内部上下之间、部门之间形成各自独立的“王国”，资源独享，彼此之间信息不畅和滞留，削弱了旅行社整体实力。
2.人工成本高，办公效率低。举一个最小的例子，一个游客在旅行社门市报名参加海南双飞团为例，门市接待人员要手工写一下游客姓名和身份证号码，然后计调人员同样要记录一次，再传真给航空公司，财务、客服同样要记录一次。这样既造成重复劳动，浪费人工，同时又容易因为手工作业疏忽而造成损失。其他在旅行社的销售，外联，计调，财务等部门都同样存在这样的问题。
3.客户流失。散客旅游时代即将到来，而旅行社由于没有进行有效的客户管理，基本没有进行维护和二次开发。只是依赖传统广告媒体收客，这样就陷入“广告一打，电话就响，广告一停，电话就停”的高成本恶性循环。而台湾雄狮旅行社由于全面推行信息化和电子商务，雄狮的平面广告预算也大幅降低，从以前每月100万元到现在30万元不到，广告费少了70％，业务量却仍持续成长。
4.单船作战，规模效应不突出，整体控制力差。旅行社内部各部门犹如独木舟，独来独往。各部门虽属同一上级单位管理，但各个部门独立经营，独立核算，无法实现旅行社的统一采购优势，也无法体现服务和价格优势，规模效应不能体现出来。 传统的作业方式采取手工作业，造成团队信息、客户流量流向、房餐车导票等采购、经营状况不能及时反映上来，其结果是信息反馈滞后，事前控制滞后，对市场变化反应迟钝。
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