CRM项目是一个跨越时间长、涉及部门多、涉及范围广的信息化项目。俗话说，计划没有变化快。由于种种原因，CRM项目可能没有在既定的时间内完成;或者阶段工作完成后，没有达成预计的效果。为此，领导层可能会对你的能力有所怀疑，不再向以前那么信任。但是，这个CRM项目，仍然要进行下去。作为CRM项目顾问，或者企业内部的项目负责人，该做些什么工作，重建领导层对你的信任呢?
一、事前汇报，而不是事后找借口
是什么影响了项目无法按时上线，是什么导致项目没有达到预计的效果吗?可能是你自己的原因，你没有能力领导这个团队，或者因为你对于企业流程没有通盘了解。也可能是你不能控制的意外因素，如项目范围、用户需求中途发生了变更，导致项目工作量增加，无法按时完成项目;如项目团队中的关键用户离开企业，没人接手其工作，导致CRM项目无法按时完成或者影响了其使用效果;如企业项目预算由于资金困难，无法落实到位，导致项目无法按计划开展。
无论是何种原因，都要事前汇报，而不是事后才汇报。如因为项目范围变更导致的了项目时间的延长，则你作为项目负责人或者企业外部实施顾问，则在项目范围变更时，就要及时汇报领导层或者一把手，让其知晓项目范围进行了什么什么变更，这个变更可能会导致CRM项目无法按时完成。只有如此，才能够让领导层有心理准备，即时项目到时候正的无法按时完成，那对于一把手来说，也是意料中的事情，而不是意外打击。而且，在事前汇报不是托辞，但是，事后汇报就变成借口了。别小看这时间，可是有很大的区别的。
可惜的是，很多人都会不到黄河心不死。项目范围变更了，或者团队成员离开了，项目负责人小估了他们对于CRM项目的不利影响。结果，没有给领导层打预防针，结果，CRM项目无法按时完成。此时，这个“黑锅”，就只有项目负责人或者CRM实施顾问承担了。
我自己在实施项目时，若客户提出了项目范围、用户需求的变更或其他可能影响项目正常进行的事件，我都会跟客户一把手沟通其中的利害关系。如有一次，我一客户的项目负责人、企业负责生产的厂长离职了。这对于CRM项目来说，可是致命的打击。但是，天要下雨，娘要嫁人。企业也无法避免人员的离职。但是，这对我来说，可是晴空霹雳了。我就抽了一个机会，向客户的一把手汇报了项目负责人中途离职可能对CRM项目的影响，并督促尽快寻找一合适的CRM项目负责人。虽然在后面CRM项目还是按时完成了，但是，这个事先的预防针仍然是非产有必要的。因为即使退一万步来说，最后项目因为你的努力，把消极因素消除了，最终按时完成了CRM项目。那你事先给一把手打过招呼，那最后这个成果就会归功于你了。何乐而不为呢。
二、勇于承担责任，不要把责任推给手下
如果由于CRM项目无法按时完成，没有达到预计的效果，这是因为你的过错造成的，或者是因为你手下的过错造成的，你都要用户承担责任，不要把责任推给手下。
如你作为CRM项目负责人，在需求调研的时候，你的项目组成员采购经理敷衍了事，没有及时把采购需求准确的总结出来，结果导致后来在项目实施的过程中，需求的变更。这是谁的错呢?可能是采购经理的错。但是，你在向领导层汇报时，不能把过错推给采购经理，而是要自己承担责任。为什么呢?一是因为你手下犯的错就是你的错。企业为什么要把你当作CRM项目的负责人，就是要让你来管理其他的项目组成员，你的项目组成员，工作做的不好，当然是你的错了。二是因为你过一味的把过错推给手下，保得自己一身平安，那会计划你跟项目组成员的矛盾，不利于以后的工作。而且，从你的描述中，领导也不是傻子，会明辨是非，也会明白，你这么做的良苦用心。只有如此，领导才会更加重视你;你的手下也是看在眼上，记在心里，在以后的工作中，会更加的配合你。
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