4月1日，是全国第17个税收宣传月的第一天。今年的税收宣传月主题是“税收·发展·民生”，成都地税在此基础上提出了“优化税收服务 促进加快发展”的理念。改善民生问题是党和国家当前的一项重要任务，党的十七大报告指出：“发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享”、“全面建成惠及十几亿人口的更高水平的小康社会”、“让人民共享文化发展成果”、“加快推进以改善民生为重点的社会建设”等，为开展税收工作提出了更高的要求，民生问题同时也是全社会关注的热点和重点。优化税收服务，促进加快发展，切实关注、解决民生问题，一直是全市地税系统的前进方向和奋斗目标，通过一系列切实有效的措施将这一理念贯穿实际工作始终。
12366税收热线
纳税人的24小时税收助手
成都地税12366纳税服务热线坚持为纳税人和社会公众提供24小时语音或人工咨询服务，大大地方便了社会公众和纳税人，在一定程度上满足了他们的涉税服务需求。
成都市地税局在12366纳税服务热线成功运行一年多时间后，于去年1月4日正式开通人工坐席，共有7个，每个工作日8∶30至18∶00为人工受理时间，其余时间为语音服务时间，纳税人及公众通过拨打电话进入该局“12366纳税服务热线”，可分时段选择语音服务或直接与话务员交流，咨询税收政策，查询办税事宜，举报涉税违法行为，进行纳税服务投诉、提出具体意见建议等。
为保证问有所答、及时准确答复，市地税局建立了问题库和法规库等多个知识库，并不断更新，确保即时答复纳税人；一时不能当场答复的涉税问题或举报，均在规定时限内回复。
据悉，去年以来12366共受理各类涉税事项21079条，其中人工坐席14450条，网上12366为6462条，自动语音167条。方便、快捷、高效的服务，得到纳税人和社会公众肯定，去年以来收到纳税人表扬的Email达16件。
门户网站改版
搭建沟通平台，提供优质服务
为进一步向纳税人及社会各界提供快捷、优质、高效服务，完善电子政务建设工作，推进规范化服务型政府建设，市地税局门户网站于去年4月6日改版上线。新版门户网站，强化了查询、咨询、互动交流功能，创造了广泛有效、及时便捷沟通途径，严格遵守“有来必往、有问必答、有告必查、有错必纠”承诺，为纳税人服好务。网站改版两个月时间内，访问量突破10万人（次），日均点击量达1600余次，在线解答纳税人咨询591个，受理举报投诉342起，回复局长信箱来信23件，采纳网民合理化建议10余条，充分发挥了门户网站服务社会的功能。
整合优势资源，完善服务功能。门户网站的改版，改变了过去门户网站、党政内网、12366纳税服务热线信息不共享、重复建设的情况。通过整合其信息资源和人力资源，为社会提供更加专业化纳税服务，促进纳税服务中心的构建。同时，网站改版也实施“税银库”联网，建立“网上办税服务厅”，强力推进网上申报，取得纳税服务多元化发展奠定坚实基础。下一步，该局还将开发电子地图，建立以地图为角度的综合分析工具，取得税源监控多渠道发展的突破，完善精细化管理。成都地税门户网站将建设成为一个集涉税服务功能、内部管理功能和政务公开功能于一体的电子政务平台。
充实网站内容，社会满意度高。网站改版以需求为导向，以应用促发展，不断优化栏目设置，按照功能不同主要分为三个大类。第一大类为信息发布类，主要对外发布成都市地方税务局的领导简介、机构组成、工作动态、通知公告、文件发布、文化建设，介绍各地涉税新闻等。第二大类为查询服务类，针对专门的涉税事项为纳税人提供办税指南，政策法规查询，表格下载等服务。第三大类为互动交流类，通过12366在线咨询，局长信箱，投诉举报，涉税问答，网上调查等栏目提供了纳税人与税务机关交流的平台。增设外埠税讯、政策法规库、优惠政策、文化建设、在线咨询、常见问题解答、网上12366、税收计算器等栏目，采取实时发布和定期发布相结合方式发布信息1000余条。针对当前热点问题开辟了领导干部作风整顿建设活动专题和税收宣传月专题；第16个税收宣传月期间开展了税收百题知识竞赛活动，3400余人通过网站参与竞赛答题；开展网上调查，了解市民涉税服务需求，征求其对网站建设的意见建议。网站日均点击量也从改版前的800余条上升到目前的1600余条，充分说明新版网站取得较高社会关注度，为更多的市民提供了更多的服务。2007年全年，网站访问量超过100万余人（次），新闻更新1000余条，为纳税人提供了及时准确、优质高效的信息服务。
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