中小企业对信息化的需求与对服务的满意度之间存在距离，是现阶段中小企业信息化存在的主要问题之一,从2008年到2015年，我国企业信息化将进入普及深化阶段，越来越多的中小企业加入到信息化建设大军中来。
日前，在通过中国互联网协会反垃圾邮件综合处理平台“白名单”体系评审后，中企动力总经理陈丹表示，企业通过信息化可以有效降低运营成本，提升工作效率，更大范围地拓展自己的客户，并通过网络搭建与客户互动平台，培养潜在客户，提升整体竞争力。
在全球经济一体化的背景下，随着中国整体网络环境的改善，越来越多的中小企业认识到信息化的作用。
国家发展和改革委员会、信息产业部、国务院信息化工作办公室最新发布的《全国中小企业信息化调查报告 2007 》显示，已经有80.4%的中小企业具有互联网接入能力。其中，44.2%的企业已经将互联网用于企业信息化，52.3%的企业具有不同程度的信息化应用。
这些数据充分显示出中小企业信息化的生命力，但是报告也显示，在这些中小企业的信息化应用中，核心业务应用还不到10%，只有16.7%的企业有自己的网站，14%的企业建立了企业门户网站。一半左右的中小企业认同信息化的正面作用，他们认为还是值得的；约四成中小企业愿意开展信息化，但是有可能没有开展起来，或者开展得不太好。
信息化建设本身是一项系统工程，需要投入大量的人力、物力和资金，同时具有一定的风险性。不少的中小企业主在开始信息化之路时，一味投入，购买大量的软硬件设施，最终却不得不因为缺乏信息化规划、业务与信息技术结合不紧密等多方面因素而宣告无效。
“任何企业都处于各自不同的发展阶段，具有各自不同的特点，因此，我们要深入企业去了解该企业的特点，了解企业所处行业的特点，根据企业在不同发展阶段的需求，为他们量身定制真正适合其发展的信息化解决方案。”陈丹提出：“只有适合的才是最好的，中小企业在投入信息化建设的过程中，一定要保持理性投入，切忌坐井观天，盲目随从。”
有关调查数据显示，当前我国中小企业信息化发展已基本渡过起步阶段，但是对于广大中小企业而言，理性投入并不容易。
时下，很多中小企业的信息化依然停留在盲人摸象的阶段。这一方面与中小企业本身有关，另一方面也与服务网络建设及发展环境有密切关联。据国家发展和改革委员会、信息产业部、国务院信息化工作办公室同期发布的《2007中国中小企业信息化发展报告》显示，中小企业对信息化的需求与对服务的满意度之间存在距离，是现阶段中小企业信息化存在的主要问题之一。
许多中小企业在“摸象”后，因为ＩＴ厂商的服务跟不上、应用滞缓或用了以后因面临不断的升级费用而不堪重负，最后只好放弃。而目前，很多ＩＴ服务厂商 “让服务成为主要利润的来源与竞争力”犹如空中楼阁，真正落实到中小企业客户，这种服务的责任就被遗落在利润的空间里。
陈丹坦言，其实信息的维护和更新可能是客户自己的事情，但是如果从运营的角度去引导他们适时地维护更新，并为他们提供后续的系列服务和培训，这就将是一个截然不同的应用效果。为中小企业量身定制的全方位信息化解决方案，会成为越来越多的中小企业实现信息化的有效途径。
（责任编辑：朱晶）
