客户跟踪管理
1.挑出当期最有可能产生签约或付款的客户。
2.对VIP客户和大客户保持一定频度的回访，特别是生日或有关纪念日的问候。
3.记录每次销售跟踪，包括对客户的承诺，回访时间，客户的反馈。根据每次跟踪情况直接确定下次跟踪的时间和目标。
4.把大单跟踪拆分成阶段，通过销售机会方式跟踪，分析机会在某阶段的停留时间。
5.明确客户当前遇到的阻碍签约的问题，针对问题推进跟踪，如需其他部门协助，加快协作推进。
6.记录客户的购买明细和支付习惯。
7.如果是分期交付的合约，需制定交付计划及时提醒，保证后期款项的及时回收。
8.重视客户的售后投诉，敦促服务部门给予客户及时满意的答复。
通过销售管理软件的“客户视图”功能，把某个客户相关的各种售前、售中、售后的信息集中在一个界面管理。再加上方便快速的客户查询，比如：客户编号、关键字甚至拼音字头，销售的跟单工作就再也不必发愁了。客户视图可以把销售人员从繁冗的客户管理工作中解放出来，集中精力在客户分析和客户跟单推进工作，销售效率在不知不觉中提升。
好的销售管理软件一定不能是销售人员的枷锁和羁绊，只有定位于服务销售人员的软件，才会让弱势的销售人员乐于应用。在这里，销售人员是主角，因为他们在销售过程中主导数据。让我们来看看销售管理软件/CRM软件中的数据金字塔：
如果销售人员不乐于使用，再好的软件也无法发挥效能。这个问题，恰恰是很多企业的老板应该重视思考的——您选用的软件，有没有帮助销售人员减轻工作压力？有没有给销售人员带来实惠？
老板和销售队伍本没有根本矛盾，其目标甚至是完全一致的：都希望销售业绩提升，都希望在这个过程中受益。选一家优秀的软件，给销售人员带来切实的帮助，也许就是解决这个问题的妙医良方。
（责任编辑：朱晶）
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