在IT基础设施中将各种应用软件的数据集成起来是一回事，因为相关方法和实践都经过检验，证明是可行的。但是，在服务导向架构(SOA)上实现数据集成则是另一回事，那可是个新挑战。
“SOA的引入，使数据与应用之间的差别日渐模糊。”SOA市场研究机构ZapThink公司的罗恩?施麦尔泽尔(Ron Schmelzer)总结道。当一套应用软件作为独立的服务，执行某些功能，其运行结果被传递到其他应用软件时，这些结果看起来很像数据。与此类似，对某项服务的查询会启动数据库中的进程，产生的结果看起来很像应用逻辑的导出结果。总之，在服务中，数据与应用逻辑已不再有明显的区别。
重要的是这些结果是否能与下一个操作进行集成。数据的集成目前有几种不同的方式。iWay公司、Software AG公司等企业的产品提供了一些源自于常规企业应用集成的新途径。比如，iWay就拥有一个包括300个适配器(Adapter)的程序库，这些适配器可将应用软件之间或应用软件与数据源之间连接起来。将这些适配器与iWay的Service Manager集成起来，便可解决如何将数据传输至其目的地的问题，从而将不同服务上的数据连接在一起。
方法之一
香水和个人护理产品厂商科蒂公司(Coty)花了半年时间发现，iWay产品恰是它集成联合利华公司(Unilever)的化妆品业务所需要的。它于2005年末收购了后者。
科蒂的首席财务官(CFO)迈克尔?费绍夫(Michael Fishoff)要求首席信息官(CIO)戴夫?拜里(Dave Berry)，将两家公司面向客户的数据集成到一起，项目截止到去年6月30日。如果届时无法达成目标，两家公司原有的客户利益就势必受到影响，而且该公司还不得不继续维持两支销售团队、两条供应链、以及两套软件基础设施的现状。
在收购联合利华后不久，拜里就听说，美国联邦百货集团(Federated Department Stores)等大客户纷纷抱怨，两家公司合并后，他们的采购员得分别跟两家公司的销售代表洽谈，或者甚至要经过3个系统才能够拿下订单。
过去，联合利华旗下品牌克罗伊(Chloe)或者卡尔文?克莱恩(Calvin Klein)的香水订单得通过JD Edwards系统才能送达法国的里尔。而科蒂旗下热卖的品牌席琳?迪翁(Celine Dion)或者詹尼弗?洛佩兹(Jennifer Lopez)香水必须通过该公司位于德国卡塞尔的其自主研发的仓库管理系统才能下订单。给其他产品下订单也得通过科蒂位于美国北卡罗莱纳州分销中心中的Oracle销售系统才行。“如果我们自己编写代码，根本无法在半年内完成这几个系统的集成工作。”
而将JD Edwards系统与Oracle应用软件或者将Oracle软件与SAP系统连接起来，那正是iWay的连接器和适配器所要做的。拜里认识到，他需要将某些流程合而为一，正是这些流程导致客户从他的公司采购产品时会收到两张发票。
埃森哲公司(Accenture)的业务流程顾问接受了此项任务。埃森哲的业务分析师首先利用iWay的Service Manager产品来弄清楚科蒂不同的订单录入系统之间的差别，然后进行数据的转换过程。
Service Manager软件中有对JD Edwards和SAP系统有一个图形影射功能，每当业务分析师在这个图形影射上绘制业务流程图师，该软件就会自动在订单录入系统之间完成业务流程线条的数据的自动转换。直到将科蒂和联合利华的订单录入系统的输出结果整合起来，生成单一的发票时，这两个订单录入系统才能协同工作。
现任科蒂北美信息管理副总裁加里?盖兰特(Gary Gallant)负责这一艰难的系统集成项目，此前他曾担任联合利华首席IT经理。盖兰特发现，某一天的订单在发送到iWay系统中后，再也没有出现在公司的分销中心。原来这些订单被赋予了错误的格式，因而无法被转化为正确的目标格式，但是iWay并没有向任何人通报这一点。
“这简直是大海捞针，我们需要提高系统的透明度。”盖兰特回忆说。他最终找到了解决办法，即当订单被挂起在“重试”队列中时，系统会给管理员发送消息。
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