调查背景
从2007年8月初开始，中国金融认证中心（CFCA）联合中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等十几家全国性商业银行开展了“2007中国网上银行调查”并发布《2007中国网上银行调查报告》，该报告分为：《2007中国网上银行用户行为调查报告》、《2007中国网上银行成长指数研究报告》和《2007中国网上银行评测报告》。这是CFCA从2005年开始至今的第三次全国性网上银行调查，整个调查历时5个月。
一．《2007中国网上银行用户行为调查报告》
一）调查目的：
1.掌握2007年网银用户及市场发展现状情况，具体包括：
了解个人和企业群体中，网上银行的现有用户、潜在用户和非潜在用户的结构比例；
了解网上银行个人和企业现有用户的背景资料、使用行为和使用体验；
分析潜在用户的背景资料、对网上银行的需求期望，以及吸引他们成为网上银行用户的关键因素；
研究非潜在用户的背景资料，以及障碍他们成为用户的关键因素。
2.对比2005、2006年研究结果，勾画出网银发展变化趋势。
二）调查方法及对象
本次调查的对象分为企业和个人两类。由于电话随机调查具有较强的代表性，因此对于个人用户和企业用户都采用了电话随机调查方式。调查对象包括18-50岁的网络用户和企业财务人员，辐射北京市、山东省、江苏省、上海市、浙江省、福建省、广东省、四川省、辽宁省等10个省市的省会城市的常住居民。
三）调查结果
1、2007网上银行使用情况
（1）个人
在2007年调查的10个经济发达的城市中，有37.8%的个人正在使用网上银行服务（2006年33.6％个人使用）。
与2006年33.6％的比例相比较，2007年使用个人网银的人数增加了4.2个百分点。
（2）企业
在2007年调查的10个经济发达的城市中，有31.7%的企业正在使用网上银行服务。
与2006年30％的比例相比较，2007年使用企业网银的人数增加了1.7个百分点。
2、数字证书的使用情况
（1）个人
本次调查显示，2007年现有用户中，使用数字证书的用户为53.5％，比2006年的46％增加了7.5个百分点。
（2）企业
本次调查显示，2007年现有用户中使用数字证书的用户为58.5%，比2006年的46.3％减少了12.2个百分点。
4、用户选择网银时看重的因素
（1）个人
本次调查显示，现有用户选择网银的因素2006年与2007年最大的变化是：“网银的安全性能”超过了“选择网银主要根据原来的开户行而定”上升到了第一位。
（2）企业
本次调查显示，对比2006年和2007年企业选择网上银行的因素，公司因原有银行帐户的原因仍然排名第一，其比例仍然在50%以上；2007年排名第二、第三和第四名的分别为网银的安全性能、银行的知名度和网银的服务水平及态度。
5、非现有用户选择网银时看重的因素
（1）个人
2007年与2006年相比，非现有用户选择网银时看重的因素没有显著变化，最重视的依然是网银的安全性能。这也是阻碍他们实际使用网银的最大因素。
（2）企业
2007年与2006年相比，非现有用户选择网银时看重的因素略有差异。但最受重视的依然是网银安全性能和银行的服务水平及态度。这也是阻碍他们实际使用网银的最大因素。
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