大家早上好，我是瞿嘉东，来自旭天发展有限公司，刚才很多朋友是从业界的角度、发包商的角度、承包商的角度讲了行业的发展。我们换另外一个话题，整个的环境，整个中国城市的环境是不是适合IPO和BPO的发展，我们怎样改善我们的服务，更加促进这方面的发展，是我演讲的题目。
我演讲的题目包括三个方面：第一，外包行业也就是产业链现在朝什么样的方向在发展，它实际上越来越朝高端的方向发展。服务怎样来推动IPO和BPO企业的发展速度，同时旭天公司怎样在这些服务里给园区和客户提供服务。
外包行业在价值链方面已经有了很大的提升，目前在做的外包服务行业工作包括软件服务编程、软件测试、包装、集成等等，这是目前我们所做的，是一些低端、基础的外包IPO和BPO的工作。
现在有了很大的变化，目前主要是朝着高端的方向发展，比如说像数据挖掘、网络基础设施的管理、业务流程外包、后台作业、网络监控等等，这些对基础服务、对商业环境提出了一个更高的要求。目前外包行业和IPO行业已经从价值链的低端向高端移动。
怎样依靠现有的优势来满足和增长价值链向高端的发展，这里是我重点讲的话题。从海外发包商的角度，他们认为价值链向高端的发展，以前是怎样的基础设施要求，现在新的是什么样的要求呢？提到基础设施，很多人想到的大部分说机场、高速公路、铁路、互联网，刚才戴市长早晨讲了，天津在这方面甚至在全国都有很好的发展。仅有这些基础设施实际上还是不够的，这是一个很早的低端的服务外包和IPO产业所需求的。还有语言、便宜的人力成本、节省资源、好的质量、规模都是比较早期对外包行业和IPO行业的需求。
现在已经从四个方面对基础设施和人文环境、商业环境产生了新的需求。比如说世界级基础设施，这里包括ITTownship，包括办公楼、房屋、学校，一个社区的概念，只有这些才能组成全部的软件园区，同时对人文环境也提出了更高的要求。对电信的基础设施、端对端的解决方案、数据中心都提出了进一步的需求。
以前只强调一个有技能的工程师和便宜的人力成本，现在你怎样连续不断的招聘到这种高端能力的人才，怎样延续不断地培训和有比较好的人力资源的支持系统，这块是构成了人力资源方面更高的需求。
Operational Excellence，比如说，现在很多人提到你能不能让我看到你更透明的运作的情况。给大家举一个例子，很多制造业公司，是全球制造的协同过程，中国的工程师改进了一个部件的结构，怎样能够反映到德国成本的改变，整个架构的改变，甚至卖出产品价格的改变，怎样反映到美国整体的运作情况，一个地方在设计方面的改进在其他全球地方怎样同步体现出来，这些是透明化的体现。这些东西对基础设施都提出了更高的要求。
对客户关系方面，大家提到怎样保护我的知识产权，怎样让我相信你的品牌，你是一个可相信的合作伙伴，这些对现在高端的服务外包，高端的IT服务都提出了更高的要求。这块是海外发包商他们的角度。
从国内市场的角度，从政府、接包客户和国内环境怎样有更新一步的需求，给他们提供服务。这里从A-F有六个方面，是我们认为作为一个软件产业园的IPO和BPO的客户需要不同的服务支持帮助。中国的基础设施硬件没有问题，中国最大的问题是在软的环境，软的方面。最近在国际一个城市竞争力评比中，中国在软环境评比只是占到54位，在创新和商业文化方面只占到50位，在金融的成熟度方面只占到118位。在这个数字的比较中，中国的GDP上升到第三位，中国的外汇储备，这些东西发展很好，可是在软环境方面有待改善。比如说基础设施方面，除了我刚才说的那些以外，在通讯方面怎样用不同的通讯技术和IT技术组成一个融合的网络，来满足客户的不同需求，满足他们向高端的IPO和BPO方面的需求，这是一个很大的挑战。我们在拓展海外市场方面，你去做国外的MNC的客户的单子，一定要了解他的流程，如果不了解流程就不能制定很好的策略来拿到单子。
再看看政府招商，现在很多人派出去招商是以语言和地区来划分的，比如说日本、韩国、美国，这样的招商是不是有效？我们想有更多的思考和考虑。在融资方面、在兼并重组方面、在上市方面，这方面怎样整合国内国外的风险投资基金、私募股权基金来帮助这些企业成长，以及他们在上市的时候提供这样的服务。这也是IPO、BPO客户所需要的很重要的方面。
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