早晨好，今天我想要向IOC给我们安排演讲。好多都是外包方面的专家，我来讲一下外包服务的一个非常特殊的方面，在中国来讲，现在为什么已经有8年的历史了，我今天要将四个方面，首先要介绍一下我们的公司，然后再讲一下通过外包有什么样的效果，还有主要的推动力，最后是我们面临的最主要的挑战。
首先，我们介绍一下公司的情况。我们可以看到全球2007年已经到了134亿了，集团的净损益结果也是3.47亿欧元，这是一个非常重要的数字。我们重要的活动分布在全球的80多个国家，欧洲我们是第7个，全世界也是很大的一个集团公司。我们是一个完全私有化的公司，索迪斯也是一个全球化很快的公司，1966年成立以后，1971年开始国际化的进展，90年代我们是进行了重大的收购。我们收购了一个美国的服务公司，还收购了英国、北欧的公司，这样一个集团公司就成立了。
管理是什么呢？就是要协调企业各方面的一个手段，包括公共场所，还有业务服务，包括员工。主要的支持包括所有的设施，能够支持人每日生活的所有内容，包括我们所有服务的行业都包括了，我们来有效地整合在一起，我们可以看到，从餐饮服务，这是我们所有外包服务其中之一，还有软服务，包括人员的管理，包括资产的管理。这是一些我们所能够提出的服务的范围的内容的样板（见图），我主要说的在餐饮服务，在中国来讲我们提供的中餐也是一样。
在技术方面，我们的厨师可以到不同设施的地方去工作，这是对能源的节省的项目。下面你可以看到，还有一个细分的利润的来源情况，还有人员在全世界的分布情况，在这里你可以看到美国、欧洲，我们全球收入的80%都在那边，主要的外包项目都是那时候开始的。早在70年代从美国和欧洲开始的外包活动。
这里我给大家介绍一下是不同客户群的服务细分，我们可以在幻灯片上看到，企业和政府部门占到我们全球销售额的37%，教育行业占到24%，养老院占6%，国防行业还有其他的行业分别占到3%和2%的比重，尽管有些企业和政府部门占到全球销售总额的很大一头，现在在美国和欧洲其实是医疗保健部门和教育行业是我们全球增长这么快的主要推动力量。
我们采取了哪些不同的全球外包模式呢？包括单一的合作，在某一个固定的国家和市场签订单一的合约，还包括多市场的跨国界的合约。我给大家举一个例子，我们可以在一个国家之内，多个地点提供服务，比如说在美国2002年的时候，我们跟美国的海军陆战地签署了2亿美元的餐饮合约，在中国我们还为在香港和中国大陆的UBS银行提供餐饮服务，我们还签署了综合设施管理合同，比方说在思科公司在多个国家签署合约，我们还有多层面的客户服务模式，包括具体工作任务的合同，还有全方位的设施管理的合同。我们还提供人才，他们具备适当的技巧，因此我们为他们提供了适当的培训项目。在工作任务外包方面我们是提供现场管理，管理现场的业务流程，而且是根据具体承诺的内容来管理。
在风险方面我们可以管理信用风险、金融风险，这种联盟式的外包模式，包括资源外包、风险管理外包、工作任务外包，也就是客户要跟我们共同作出承诺是通过合作的方式来实现。有一些非常复杂的目标要通过我们推出的外包模式来实现，也就是公有部门和私有部门的合作，在英国的医疗保保健部门我们是这样做的，这个模式非常复杂，在中国少数的几个国家推出了。在中国目前我们经验非常丰富，我们正在更多的经营是服务外包和风险管理外包这两个模式。我们愿意成风险，但是有时候有些企业没有很好的管理自己的资源，中国有些企业他们愿意采取跟我们之间建立起这种联盟外包的模式，我们中国现在国有企业已经建立起这种联营外包的模式。
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