将来：强调IT管理
随着ITIL升级到V3版本，大家也对ITIL实施方面进行预测。现在，对于许多企业来说，他们很多业务流程都高度依赖IT服务。所以，对于一个企业来说，IT服务的成熟度以及业务流程的可用性，都是至关重要的问题。
人们其实可以看到许多企业的技术架构、IT系统都是在实施的过程当中不断走向成熟，不断在完善。现在一旦IT服务发生中断，在很少的情况下是由于技术问题所导致的。其实有70%的IT故障都是因为流程，以及由于人为的失误所造成的。
而ITIL为各个企业提供一个标准化的流程管理方法，通过实施ITIL就可以减少人工误差和流程误差。现在不仅很多IT服务要求实施ITIL，而且许多国家法律法规也要求实施ITIL。其实这个意识也是不断建立起来的，在过去很长一段时间内人们都忽略了IT管理。在高校，计算机学科的教育也没有把这一点纳入进去，他们更多是侧重技术方面的教育，而没有侧重IT管理。未来ITIL的发展正是切入到这一点：强调IT管理，IT跟业务的相互结合。
图1 如果把COBIT比作伞的话，ITIL可以看作伞下的一部分
图2 2007年实施ITIL时间进度安排ITIL v3融入了IT服务管理领域当前的最佳实践，增加了生命周期理论，以及与其他标准和最佳实践的接口，并包含了更为丰富的实施资源。
ITIL v3核心读物由5本核心手册和补充材料构成：
《服务策略》：如何利用那些能够交付价值和获取价值的服务管理能力；如何决定服务组合、能力发展、运营效率、组织模型以及知识资产的重要程度。
《服务设计》：如何将策略计划与目标通过服务转换和运营转化为具体的设计与执行步骤。
《服务转换》：如何确保服务设计贯彻战略意图，如何确保整个设计能被有效操作与维护。
《服务运营》：如何通过管理产品生命周期的日常事宜来管理服务。
《持续服务改进》：如何确保服务能带来最大利益，如何对其绩效进行终生评估，并持续提供改良建议。
《补充材料》：提供一系列配套指导，针对特殊的目标受众与更加细分和特定的市场部门以及IT供应商和客户给予细节性的指导。（责任编辑：崔平）
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