2007年10月30日,奥运门票官方网站由于购买者众多的技术问题而被迫暂停售票。在这个过程中购票者有怎样的体验?问题到底出在哪里?
2007年10月30日,北京某居民家中。
0点整,已经加了小半夜班的小P刷了一下屏,奥运官方网站还没出现定购的字样,于是放心地睡了。
6点30分,小P醒了,初冬的北京天还黑着,想起今天要买票,睡不踏实了。
8点10分,小P早早地坐在电脑前,在网上练习买票的流程。
8点50分,小P用自己的账号登陆上去,选好女排决赛等票的网页,开始不断刷屏地等待。
8点55分,小P和朋友们在MSN上互相鼓励,一起对每一分钟进行倒计时。
9点整,小P明显感觉到网页更新的速度一下子就慢了下来,“订购”的按钮还是没有出现。
9点20分,刷了近20分钟屏的小P看到“订购”那个按钮出现的时候,激动地都要叫出来。
10点30分,在网络近乎大塞车一般的拥堵中,小P时断时续地挑选了女排决赛、两场半决赛和一场足球赛的门票。
10点50分,在选择支付方式的时候,网络突然显示故障,小P焦急万分,近乎狂躁地不断刷屏。
11点整,订单显示由于超时,女排决赛和一场半决赛的票已经被系统删除。小P欲哭无泪,失之交臂!
11点5分,在觉得几乎无望的情况下,小P一边给朋友打电话、MSN聊天,请朋友帮自己订女排票,一边机械地刷屏。
11点15分,当选择取票地点网页出现的时候,小P惊喜万分。但由于网络速度太慢,小P无法选择最近的银行,随便选了一家。网页再次显示故障,小P觉得突然从天堂回到了地狱。
11点40分,小P的朋友们也“噩耗不断”,他们都没有订到票,小P失望地下网,吃饭出门上班。
一个下午,工作中的小P时不时开小差惦记着那些失之交臂的门票,心里甚至有些恨恨地。
17点30分,朋友短信告知,网站已经上不去了。还在加班的小P无法上网,已然“死心”。
21点,结束加班的小P,回家第一件事就是上网,网站还无法登陆,打开邮箱,却看到一封订单确认的邮件,虽然没有决赛门票,但是半决赛的门票已经让小P激动万分,不禁给朋友们打电话、发短信“报告喜讯”。这一天的购票经历,真是“让我欢喜让我忧”。
2007年10月30日,对于很多人来说,这只是很平常的一个工作日。但对于像小P这样的“排球迷”来说,却是非常特别的日子。
由于错过了奥运门票第一阶段销售,这天启动的奥运门票第二阶段售票对小P来说,能不能和中国女排“亲密接触”就看自己今天“抢”的能力了。
第二阶段的售票政策是“先到先得”,购票人可以通过网络、电话和银行三种渠道买票。从得到开始售票的消息,小P就和朋友们商量哪种方式“最靠谱儿”。电话容易打不通、银行要排队,网络成为首选。
为了能够“专心”抢票,小P和领导商量好两天晚上加班,30日上午在家休息买票,便有了开头那一个跌宕起伏的过程。
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