怎样从ITIL2到ITIL3？
对于已经实施ITIL2的用户来说，他们最为关心的是能不能让自己升级到ITIL3。怎样能让用户以最小的代价从ITIL2过渡到ITIL3呢？
Brian Johnson:
这对于公司整个流程还有软件方面都是有区别的。比如说这个客户用了CMDB的话，之后在选择ITIL到底是哪个版本并不是非常相关，最重要的就是他们如何来使用CMDB(配置管理数据库)当中的信息。
比如在ITIL3当中，CMDB的目标就是来推动建立一个实时的服务目录，当然这是很好的。但是对于ITIL1或者ITIL2来说，其中的CMDB就是对信息进行监督，对它有一个整体的了解，对信息进行控制。
所以，原来安装的像ITIL1或者ITIL2中的软件，都可以和后面联系在一起，重要的是利用里面信息的方式会不同。
David Cannon:
ITIL3与ITIL2相比，在引导企业进行实施ITIL上会存在一定的优势。因为ITIL3是汲取ITIL2的基础上进一步发挥，发挥到更大的一个空间，在管理事物和事件方面产生的业务影响会更大。它在信息反馈方面也有非常独到的手段。但是流程基本上还是一样的。
对于企业而言，要明确三点：
第一不要终止目前正在进行的东西；
第二要保证项目领导人知道第三版本里面有什么内容；
第三就是ITIL3版本能够帮助用户更快更好地实现目标以适应用户的工作。
ITIL和SOA什么关系
除了ITIL3，SOA也是一个热门话题。ITIL跟SOA之间到底存在怎样的关系呢？
Brian Johnson:
这和其他框架一样，看你如何来利用它，ITIL本身并不是SOA，但是ITIL当中有一些部分可以促进SOA的发展。
有一点需要澄清，很多人认为ITIL可以覆盖所有的方面，实际上不是这样。ITIL和SOA都是建立服务的组合。
但是，这并不意味着ITIL就是这种组合的管理，或者说ITIL可以建立一个SOA的基础。
George Spalding:
将ITIL和SOA进行比较的话，ITIL只是更高层面的一个标准。SOA一开始是从审计框架开始的，而不是用于每天IT日常的管理，也就是说它的操作性不是那么强。（责任编辑：黄重来）
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