“十五”期间，各家银行服务渠道，尤其是电子渠道都得到了大力发展。各行分别都开通了网上银行、呼叫中心、手机银行等，ＡＴＭ及ＰＯＳ也得到了更广泛的应用。“十一五”将在此基础上，应进一步完善拓展银行的服务渠道，建成集柜台、ＡＴＭ/ＰＯＳ，网上银行、呼叫中心、手机银行、家居（电视）银行、自动销售亭等各类物理和电子渠道的全方位、支持７×２４小时客户服务的渠道体系。同时，“十一五”规划强调应“加快渠道整合平台的建设”：渠道整合平台应具有统一的产品管理功能，实现产品一次开发，多渠道部署，同时通过较清晰的层次架构，通过局部功能的开发实现新渠道的快速部署，从而降低开发和部署的成本、提升渠道产品和服务响应速度；通过渠道整合平台的建设，可向各个渠道提供单一客户视图、统一的客户交互历史，提升渠道间互动和在渠道间交叉销售的能力。
（责任编辑：罗洪泽）
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