根据我国电子政务体系、建设和运维现状，可以将ITIL的应用场景分为三种：
1.主要依靠政府自身IT运维队伍管理的规模型信息（数据）中心：主要指那些负责使用广泛、意义重大的政务系统的运行维护，已经或者将要拥有较大规模的运维资源，特别关注自身运维体系效率和规范性的省部级政府机构。例如海关、税务、统计、财政等。
2.选择部分外包甚至全部外包的政府机构：针对那些已经或者将要进行电子政务某种形式外包的机构，关注如何使用ITIL来管理外包服务质量和过程。
3.中小型的信息维护管理机构：主要指那些系统应用和运行管理范围较小，人员和其他投入都非常有限的机构，如只负责OA、外网网站以及局域网维护，维护力量不多于10个人的地市级市政机关，以及其他小规模应用机构。
当然，可能在某一个政府IT部门里，可能有几个不同场景的重叠，可以针对不同场景的侧重点或者目标，通过分解和重新整合的方式加以考量。（责任编辑：黄重来）
