英国政府是ITIL的制订者（推出了基于ITIL的IT服务管理英国国家标准BS15000，并成为后来ISO20000的蓝本），也是政府机构应用ITIL最广泛、最富有成效的国家。就世界范围来看，英联邦国家，如澳大利亚、加拿大、新西兰等国家，以及其他的欧洲国家，ITIL应用的比较早，也比较普遍。在这些国家，ITIL不仅作为政府机构自己管理大型数据中心运行管理的实践标准，还在电子政务运维外包合同谈判时，被作为评价服务提供商资格和服务能力的强制准入标准。2004年7月，澳大利亚采用ITIL作为国家ICT（Infrastructure Communication Technology）服务管理标准AS8018，是英国以后第一个采用ITIL作为标准的国家。2005年8月，澳大利亚的维多利亚州税务局（State Revenue Office of Victoria）获得了BS15000/AS8018的认证证书，成为世界上第一个获得ITIL认证的政府机构。
在美国，ITIL的应用起步比较晚，在2000年以后才被广泛关注和认可，并得到了快速的推广。2005年8月，美国州政府CIO协会（NASCIO: National Association of State Chief Information Officers）发布了针对本国政府机构IT治理和管理的指导框架：《成功之道：IT管理框架》（“IT Management Frameworks: A Foundation for Success”），将ITIL作为IT运行维护管理领域的惟一推荐标准。
可以看到，在世界范围内，ITIL已经广泛成为政府提高IT服务质量和管理IT运维外包的“最佳实践”和首选标准，这对我国各级政府持续有效的提升电子政务服务的运行质量、提高产出效益提供了实践样例，具有较强的参照意义。（责任编辑：黄重来）
