ITIL的实施仅仅从微观的角度考虑如何去做，把理念落实到实处还是不够的。如何把西方的理念在中国落地实施？如何从宏观的角度上去把握，并贯穿到实际的项目中去对于项目的成功至关重要。
每个企业都有自身特色的企业文化，更不用说中国企业的企业文化相比于西方的企业文化。如果在项目实施过程中，不因地置宜，一味实行简单的“拿来主义”，必定会导致ITIL在企业实施推广的“水土不服”。企业文化包括的内容很广，包括企业IT整体的工作方式，领导和员工对IT服务管理的理解，考核机制、审核机制等等。结合实际经验，通常需要以下几方面进行考虑：
一、ITIL全民推广
ITIL作为西方的理念，引入中国时间并不久。着手实施ITIL之前，首先要确保企业IT人员，上至领导，下至普通技术人员，了解并接受ITIL，这需要理念培训和宣贯的过程。企业人员在了解ITIL后，结合企业IT现状，形成一套结合企业自身的对ITIL的认识。至关重要的一点是，在整个项目实施中，企业IT人员不仅仅是一个参与方，更多的时候在接受和了解了理论后，能够提出符合自身企业实际现状的观点，出谋划策，确保项目咨询中设计出来的流程是可行的，是可在企业内部真正落地的，而不仅仅是空降流程。
同时，领导的支持对于项目的成功也非常关键。企业“一把手“作为企业的掌舵人，在很多时候起到关键的决定权的作用。“一把手”的支持为项目的推进，尤其是项目的推广上线起到关键性的作用。
二、ITIL流程规则的制定
IT服务管理的目标之一是提供有质量的有效率的IT服务，而服务质量的保证少不了流程规则、监管、审计机制的定义。
在流程定义中，需要结合流程控制点定义流程规则，而流程规则的具体内容不能生搬硬套西方的经验，需要结合中国企业情况，制定符合企业自身管理的规则，来保证流程的顺畅进行。（责任编辑：黄重来）
