PeopleSoft在CRM市场的地位
经过漫长的等待和波折，Oracle终于如愿以偿地将PeopleSoft收入囊中。这次收购无疑将给PeopleSoft擅长的HR和企业应用软件领域带来巨大的影响，同时，也会给BI市场带来许多的变数。Oralce的收购可能彻底改变繁荣的CRM领域，同样受到影响的还有与PeopleSoft成为合作伙伴的若干BI厂商。
PeopleSoft并非CRM市场的传统力量，但是在经过1999年对CRM专业厂商Vantive的收购后，它开始占有一席之地。根据IDC对2003年CRM市场的研究报告，PeopleSoft已经在营收上成为第5大CRM厂商，前4位分别是：Siebel Systems, SAP America Inc., Oracle和Amdocs。
最初，分析家对于Oracle的战略收购举动的见解是彻底改变CRM市场的格局。当Oracle第一次宣布其收购计划时，就有人指出PeopleSoft在CRM领域的优势将将使Oracle一跃而成为该市场的老二，仅次于Siebel。当然也有分析家对此不以为然，他们认为Siebel和SAP二位数的市场占有率仍然足以遥遥领先Oracle、Amdocs和PeopleSoft，后三者只有一位数的份额。“即使Oracle成功地整合PeopleSoft，也不足以动摇Siebel和SAP在该市场中的领先地位”，Gartner的分析家Rob DeSisto和Michael Maoz这样认为。根据2002年的数据，合并后的Oracle和PeopleSoft将占有8.5%的市场，仍然比Siebel和SAP二位数的份额小很多。
在CRM市场，PeopleSoft的优势是提供行业相关的CRM解决方案。它关注一些基础性行业，例如教育和政府，这些行业中大量使用着PeopleSoft的软件。去年3月，PeopleSoft发布了其为高等教育机构设计的CRM软件，以支持整个业务生命周期的CRM，包括：招生、注册、保持生源、筹资和再教育等一些对公立和私立学校通用的内容。另外，PeopleSoft发布了面向保险机构、金融机构和税收部门的企业营收管理(Enterprise Revenue Management)系统，一起发布的还有企业财富管理系统(Enterprise Wealth Management)。PeopleSoft扩充了传统CRM定义所局限的产品和供应商之间的关系，使得CRM能够为各种用户带来好处，CRM在政府税收部门和纳税人之间的应用就是最好的例子。
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