虚拟总经理的背后
在浙江联通，由工会推荐，经职工代表大会选举，所产生出职工代表组长将被聘为"虚拟总经理"，可以列席总经理办公会及有关经营、建设、人事等会议等公司相关会议；审阅相关文件；参与公司重大决策前的调研与讨论工作，并对行政决策实施监督、检查、巡视等工作。这就是曾得到联通董事长王建宙的赞扬的"虚拟总经理"制度。这一推进企业民主化管理，促进公司管理、决策、监督民主化和制度化的重要举措，使得普通员工也可以参与企业的日常生产、管理工作，参与高层决策，在公司领导与员工之间建起了一条畅通的沟通渠道，营造了一种良好的执行文化，有效地提升了公司的核心竞争力。
但是，假如没有信息系统的有效支撑，这个好制度执行起来恐怕会碰到不少的麻烦。虚拟总经理的任期仅为三个月。任期一到，虚拟总经理就会换一个人。因此不说别的，单是公司文件传阅的流程就要在一年之内变更四次。如果还是依靠人工传递，如此频繁的变动难保不会出差错，影响到制度的执行贯彻。而通过信息系统的建设，公文流转实现了电子化，所以每当虚拟总经理换届，只要改一下配置参数，文件就会按照应有的程序。准确无误的送达相关人士的手中。
事实上，浙江联通积极探索企业民主建设的措施不仅这一条。而这些新措施的落实，许多都得到了信息化的支持。比如总经理办公会议和一些重大决策会议，所有普通员工都可以通过内部的电视"现场直播"，观看整个过程；地市公司和基层的员工有时候对领导层的决策有不同想法，也可以通过电子邮件直接高层管理者的形式反映。一系列措施使得员工可以充分表达自己的想法，管理者可以充分听取各种意见。由于有效地增强了全体员工积极参与民主管理的热情和责任感，浙江联通的员工心往一处想，劲往一处使是分不开的，积极主动的关心公司改革与发展。
一步一个脚印
那么，浙江联通的信息化具体是如何做的呢？
"我们是按照公司提出的UNI-IT系统架构来进行系统建设的。"信息系统部经理童海波介绍说。具体说来主要是进行了三方面的建设：企业资源系统即ERP建设、客户关系管理即CRM建设以及管理支持系统MSS建设。在CRM方面，一套完整的综合营账系统已经建立，为900多万的用户的服务提供了有效的支撑。浙江联通研发中心自主开发的管理支撑系统（MSS），曾令到浙江联通视察工作王建宙非常感兴趣，认为MSS是一种把上层的管理系统、下一层的网管系统到再下一层的网络系统结合起来的有效载体，涵盖了经营、网络、服务等方方面面的信息。通过MSS，浙江联通为进一步加强联通的管理工作做了有益的探索，大大提高了工作效率。目前全公司三千多员工，都已经实现了网上办公。
在视察浙江联通ERP财务管理信息系统上线时，中国联通佟吉禄副总裁赞许了浙江联通在信息化建设与应用方面的工作。此外，浙江联通还陆续建设了人力资源，运行维护，综合网管，企业资源管理等系统，把基础管理用信息化的手段固化下来，通过积极开展信息共享、流程重组、系统开发工作，浙江联通促进了工作效率、管理水平、服务质量、经济效益的大幅提高。 对于业务的正常运行和未来发展打下了一个很好的基础。
"要在竞争中取胜，就必须对市场的需求变化进行快速的响应。面对市场的需要，假如我们半年、一年后才推出相应的产品或系统，这时候市场上的情况可能早就变化了，这个产品或系统也许已经没有存在的价值了。" 市场总监兼技术信息部总经理黄文良说。浙江联通有一个人才济济的研发中心，对于其他部门提出的信息化方面的要求，通常"我们用半个月到一个月就可以搞定了。"黄文良说。
信息化建设不仅只是被动的等着别人提需求。因此，浙江联通的技术信息部主要分为三部分：一部分是做自主的研究开发，还有一部分是在做企业信息化，第三部分是新技术新业务的研究。"只有在熟悉业务的基础上作信息化，才能提供有效的支撑。"黄文良说。起初，MSS的功能只是OA。但很快，它就变成了一个各种信息的汇总平台，把公司的经营状况，网络运行，人力资源，项目信息，财务信息等进行了有效的整合。进入MSS之后，话务量的分布，互联互通的情况、项目的进行状况、经营收入等信息就可以一目了然。大部分信息都能做到准实时，一般在一小时的范围 "我们提供了一个完整的全面的相关联的信息视图。"黄文良说。"比如我们的网络运维情况就不是一个简单的，由其他系统生成后传过来的excel文件。我们提供的不是简报似的信息，它不仅是自动生成的实时信息，而且还会和话费，收入等信息自动关联起来。"
支持社会信息化
信息化建设分为两个方面。一是要搞好联通内部的信息化，另一方面也要把支持社会的信息化。因此，浙江联通非常重视把信息化的成果推广到政府，企业，推广到市场上去。比如在浙江温州，农民通过CDMA1X的手机，一键即可随时随地访问"温州农网"，了解最新的供求信息、价格行情、农资供应等。浙江省主要领导在用CDMA手机上网查看"温州农网"信息后表示："温州农网"项目真正开辟了一个面向广大农民的有效的、快速的信息发布渠道，具有很高的实用价值，也有利于资源的优化配置，对国家"三农"政策的贯彻落实起了很好的推动作用。
针对舟山渔区渔场生产事故频发、渔民海上捕鱼急需了解陆上市场信息等实际情况，舟山联通先后投资1000余万元，并分别在嵊山、枸杞、东极、虾峙等重点乡镇建立多个CDMA超远程基站，建立了"海天通"系统，利用CDMA的超远程覆盖进行船只的海上定位监控和通信，为海洋经济的可持续发展提供了科学、安全的信息服务。
宁波跨海大桥建设需要通信保障，宁波联通主动与大桥工程指挥部取得联系，根据海上桥梁建设作业的实际需要，将在杭州湾大桥指挥部内部建设基于广域网平台的集网络、计算机、数据库为一体的海上作业调度信息管理平台，为整个工程"量身定做"了GPS定位调度管理系统。这套全面的通信保障方案，赢得了工程指挥部和广大建设者的普遍欢迎。
"这都是我们自己的队伍自己搭建的。此外像建德市政府的门户网站，许多企业的办公系统，信息发布平台等等都是浙江联通建设的。" 黄文良说。"杭州已有几十家软件研发的单位来向我们学习取经，和我们形成战略合作伙伴关系。而我们把一些核心技术教给他们，共同为推进整个社会的信息化而努力。"
通过与社会的互动式发展，浙江联通实现了互利共荣，推动了公司的不断壮大。今年，浙江联通的先后有10家县市分公司实现收入超亿元，县市分公司平均规模超过5000万元。目前，浙江联通推出了拥有自主知识产权的由你（uni）系列产品线：由你商务助理、由你邮件、由你空中通信录、由你信息平台、由你信息发布系统等一系列产品，使广大的用户进一步享受到信息化的美妙和方便之处，而企业也赢得了一批忠实的用户。
(责任编辑：代君利)
