差异之三：
CRM实践软件资源差异——ERP和CRM 一般说来，国外大中型企业多数已经具备ERP的内部管理能力，对他们来说当然只剩下要不要CRM软件的问题了。当然，有了ERP，他们必须面临的另一个问题就是前后台系统的整合。对于大多数还不具备ERP能力的国内企业显然同这个情形有相当大的出入，企业内部还没有什么核心系统当然也不存在什么特别的整合问题。这一个资源差异性导致中国企业从事CRM实践时，在优化企业技术资源方面必然有其自身的特点，不可能同国外企业的做法完全一样。那么，中国企业在面对ERP和CRM软件时应该如何选择呢？一般说来，如果企业的产品种类繁多，是一个生产型企业，那么，企业先充实ERP软件的可能性较大。因为对于这类企业，一个能准确记录每笔交易，能按时按计划生产的企业内部管理系统是CRM实践的一个关键环节，在内部安顿以后，可以考虑优化直接面向客户的业务领域。相反，对于一个倾向于服务的企业，如果自己内部的管理效率还可以应付，那么，先考虑前台CRM软件的应用，先“尽可能多地接订单”，然后，再行解决内部运转问题就是一个优先选项。
实际上，中国大多数企业现阶段最需要那种集ERP、DRP（分销资源计划）、SCM（供应链管理）和CRM为一体的“电子商务解决方案”，这种系统非常符合大多数中国企业还没有实施ERP系统的状况。俗话说，一张白纸，可以画最美最好的图画。其实，所谓的ERP和CRM软件的称呼是同国外的技术发展过程密切相关的，如今到了互联网时代，各种技术的发展正在打破这种界线。如果中国企业看得更远一些，中国软件业看得更准确、更现实一点，最好是一步到位，不必走国外软件应用的老路，既没有过多的整合痛苦，又解决了内外软件资源的优化问题，这对中国企业的CRM实践将是一个很大的促进。
差异之四：
客户关系私有化程度——我们都知道，西方社会是一个高度个性化的社会，人与人之间保持的私人距离比较远。在中国大街上朋友们勾肩搭背是常有的事，这种事发生在西方国家，十有八九是同性恋。即使是非常亲密的关系，也无法做到我们中国人的“无话不谈”的程度。换一句话说，东方人比较喜欢群体生活，西方人比较喜欢个体生活。
这里不去评论这些习惯的好与坏。但至少在近期内，这种现象应用于企业的CRM实践，却会有一定的差别。这种差别就是客户关系私有化程度的高低。这种私人关系其实是一个“双刃剑”，一方面企业希望员工同客户能够维持很好的私人关系，这样客户就可以通过员工同企业发生亲密的关系，对客户的各种需求就很好了解，大大提高了企业和客户之间的沟通能力；另一方面，这种亲密关系又会使企业失去客户关系的控制权，从而或多或少被员工所“要挟”，比较难以管理。
那么这种较强的私人关系对中国企业的CRM实践的影响如何呢？显然，一个可能的结果将是企业的销售人员根本就觉得CRM的理念是“夸夸其谈”，毫无在中国土壤生根发芽的可能性。
因为在情感关系占主导的销售策略里，个人的“人脑”活动占有绝对的支配地位，而很大程度上减少了员工协作、数据共享等“合作”成份。为什么我的关系要贡献给公司？别人掌握了我的客户关系，我今后怎么做生意？客户也变得只认某个人，不认公司，这样就很难称为企业在管理客户关系，倒不如说是员工在管理关系。这种文化现象对CRM实践所起到的正面的或负面的效果是中国企业在CRM实践所要正视的。相比之下，西方企业的员工同客户很难产生密切的私人关系，企业因而可以更大程度上控制这种关系，这一方面对校正客户关系所有权产生了积极作用，另一方面对发展密切的客户关系却有负面作用.
（责任编辑：朱晶）
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