2007年5月24日10：00，北京二七车辆厂经营管理部副部长 何山做客赛迪网聊天室，与网友们就国有制造业企业信息化等热点问题在线进行了探讨和分析。以下为此次访谈内容摘录：
主持人：您认为咱们的信息化达到现有的这种规模和形成的模式得益于什么呢？
何山：我们的信息化工作到现在的现状，我认为重要的是沟通、理解。沟通是指信息化的工作里面包括，比如说我们的企业领导甚至会因为一个问题跟工位上的操作人员解释为什么要这么做，这样做有什么好处。作为我们执行层更是秉承这点。当时我们实施信息化的时候，比如说我们的仓存管理，有的人连鼠标是什么东西都可能不知道，这种情况下你给他讲这个流程是什么样，代表什么，不现实。尤其是在比较传统的老的国有企业这种问题是非常突出的，所以说包括跟我们的工作人员都一直在强调一个问题就是沟通。要跟企业伙伴、应用人有一个良好的沟通，力争达成理解。
去年就是有这样一个例子，有一个系统实施加密系统，当时实施的时候我们认为这是一个好事，但是在实施过程中我们恰恰忽略了一点企业文化。我们的设计师从企业的角度理解都是在为工厂去做出一些他们比较突出的贡献。我们的原意是想保护他们的数据资料，智慧的结晶不要被非法的流出去，这个时候也是前一段时间我刚刚了解的信息是，设计师们有一种体会，怎么把我们当贼防了？因为这个项目实施过程中我们感受到阻力比较大。那时候我们一直没有弄明白，这本来是好事，为什么会成这样？现在我清楚了我们恰恰忽略了一点就是应用这些系统的相关员工的感情。所以说理解有多重要、沟通有多重要，显而易见。
第三个词，毅力。当他们抵触的时候，当他们有一些意见的时候如果这个项目做了有八、九个月的时间，跟财务、人事这些系统是没法比的，部署和实施很容易。这个系统做了这么长时间，那么可以看出来，当时我跟我们的工作人员讲顶住，多解释，甚至于略带强制性。因为一直没有找到他们抵触的原因，现在我理解了，你没有跟人家讲清楚。如果当时给了大家一个合理的解释，我们是防非法的途径外流。加密完了以后资料拿出去没有用，打不开。其实我们的集团公司也比较关注，我们是南车集团第一家实施这个项目的。从这个项目可以感受到信息化沟通、理解、毅力和责任心有多么重要。实际上计算机技术方面在这里面显得不是特别重要。
再一个就是区别不同的应用系统，在产品开发部实施应用系统和车间部实施应用系统不一样，实施的策略也不一样。在信息化应用过程中三分软件、七分实施，软件占三成、实施占七成，实施方法非常重要。有的项目实施培训可以时间很少，一两周就可以了，下面就是惯性。测试、问题反馈、优化、这个过程花的时间很长，有些是培训会很长时间，如果按照一个思路来讲，培训完了上线试运行，然后过多长时间正式运行，然后具体问题具体分析。比如说我们的K3系统和MES实施，MES的培训就是不间断的，有的培训就是定期的培训，一周一次，所以说策略也不一样。（责任编辑：罗洪泽）
