外包协议失败的后果不仅是经济上的损失，它也可能严重损害一家公司的日常运营。英国大型连锁超市森斯伯瑞公司（Sainsbury's，下称森斯伯瑞）就有过深刻的教训。森斯伯瑞将大部分供应链系统外包给埃森哲咨询公司（Accenture，下称埃森哲），这份外包合同签订于2000年，预定七年，价值21.7亿美元。但今年四月，公司声称已经与埃森哲合作将所有的运营工作重新转移回了公司内部。同时，原先按照合同转移到埃森哲的470名IT员工又重新回到森斯伯瑞。此项目本是连锁企业前主席皮特·戴维斯爵士（Peter Davis）启动的宏大计划中的一部分。森斯伯瑞进行了起诉，指出公司花了1.18多亿美元用来支付撤回IT人员的成本。然而损失已经造成，森斯伯瑞去年公开表示，在供应链升级的努力失败之后，双方的合作出现了麻烦，直接影响就是一些店铺不能及时补货，货架上出现了空位。森斯伯瑞的主管人员拒绝就此接受采访。
如果一个项目偏离原定目标，发包商往往会不留情面地从承包商处收回业务。
德勤咨询公司（Deloitte Consulting，下称德勤）去年开展了一次调查，接受调查的25家大公司中有四分之一意识到，他们可以收回外包业务，自己把工作做得更好，这样做成本会更低。其中45%的受访者表示外包并不省钱。几乎有半数受访者指出，隐藏成本是在管理外包项目中最常见的问题。根据《InformationWeek》的调查，服务不佳，以及缺乏灵活性被列为是最容易导致交易失败的原因，受访者中有45%的人选择了该项，而有39%的受访者认为主要原因是隐藏成本。德勤认为，很多公司之所以采取外包，是因为希望能够降低成本，简化项目，并且通过外包享有公司内部不具备的专业技能。但是很多事实表明，外包实际上带来了许多不可预见的复杂问题，比如，成本上升，双方的摩擦增加，高层管理人员需要额外耗费大量精力来解决不可预见的问题，这些问题对他们的管理技能提出了新的要求。
Diebold公司不久前从德勤撤回了一个已经进行了四年、总长七年的企业资源计划（ERP）项目。公司表示需要快速反应以及更高灵活度的需求，以便让公司更快地从ERP系统中获得回报，并且可以更加灵活地应对消费者需求，所以公司决定将外包业务收归自己运营。Diebold公司总裁，同时也是公司董事长的托马斯·斯威达斯基（Thomas Swidarski）在一份声明中做出上述表示，此项决定并不是轻易做出的：取消合同将让公司第二季度每股赢利减少七美分。（责任编辑：黄重来）
