“首都之窗”是我国创办时间最长的政府网站，于1998年3月开始筹建，1998年7月上网运行，目前已经走上良性发展的轨道。“首都之窗”是我国信息量最大的政府网站之一，公众参与程度也居我国政府网站之首。作为我国首都的政府门户网站，“首都之窗”通过联合其他职能部门，调动各部门的资源开展在线访谈和咨询投诉，例如“政风行风热线”栏目，通过网上互动交流满足了公众的需求。
“政风行风热线”专题栏目是由北京市纠风办和北京市信息办共同主办的。“政风行风热线”栏目主要包括“直播间”、“留言板”和“反馈栏”三个板块。每周四下午，“政风行风热线”邀请政府部门和有关行业的领导在“直播间”介绍本部门、本行业政风行风建设的举措，解答群众的咨询，接受群众的举报投诉。“首都之窗”公布每周参与访谈的对象和主题，并且提供视频和文本形式的直播，群众参与程度很高。“留言板”24小时接受群众对政风行风建设的咨询、意见建议和举报投诉，群众在“留言板”填写所要反映的内容，提交到“政风行风热线”，由“政风行风热线”将信件及时转往区县、部门、行业或市行政投诉中心网站办理，办理结果将在“反馈栏”中予以反馈、公示。为了监督信件的办理，“反馈栏”建立红绿灯催办系统和满意度测评系统，督促部门、行业和区县按时限要求认真办理群众信件，切实做到“件件有回音，事事有着落”，以实际行动取信于民。
从2005年5月运行以来，该“热线”已经迅速跃升为首都之窗最受欢迎的服务。在几乎没有做任何宣传的情况下，栏目已经收到的群众来信超过2．5万封，月点击数达850万，月访问人数超过了40万。“热线”建立起了一个网民与政府进行个性化交流的空间。在这里，网民可以就自己身边的小事提出看法和咨询，对社会管理、城市建设等方面的问题提出意见和建议，对政府不作为以及政府服务中的相关问题进行投诉和举报，他们的每一封信都能得到政府相关部门最快速回复。“北京市政风行风热线”使各政府部门的资源更有效地与网络紧密结合，是北京市电子政务在为民服务方面的一个有益尝试。（X229）
