2006年9月8日14:00，长天科技集团副总裁王广宇先生做客赛迪网，与网友们在线探讨了信息化创新及企业信息化相关的问题。以下为访谈摘录：
程鸿：这就是您曾经提过的观点服务创造价值，服务科学引导变革？
王广宇：我一直倡导服务创造价值。这里需要多解释一下，什么是服务呢？
第一，“服务是一种关系”。比如我们去某个饭店吃饭，饭店的服务员应该非常客气、礼貌地送上菜单、茶水，后台厨师应该提供高质量的菜品。这时候我们跟饭店之间就建立了一种关系，而这种关系其实就是一种“期望值”――饭店对消费者有一个期望值，消费者对饭店也有一个期望值。如果某一方的期望值没达到，关系会被破坏；如果这种关系健康的、良性的地发展下去，双方都达到了预期的期望值，这个合作就有可能继续良性地发展下去。从这个角度来讲服务是一种关系。当然，“服务是一种关系”不仅体现在对客户上，也体现在企业内部，比如企业里的一线员工为客户服务，而二线员工，如财务部门、人力部门等等为则是为一线员工服务。这是内部的服务，也是一种关系。
第二， “服务是一个系统”。服务的提供者——人是重要的因素，除此之外还需要资金、设备等等的支持。这几个要素的有机构成及相互的支撑使得服务得以存在并发生作用。
从产业的角度讲，现代服务业在中国未来一定会有非常大的发展空间。现代服务业在国外也叫知识密集型产业，比如通讯服务业、智力产业都是服务业的范畴。现在有的机构比如IBM在提出一个“服务科学”的概念，称服务是系统，是管理，是工程，我在想，中国许多行业要过渡到现代服务业，创造更多的价值，就真的要学习服务的理念、知识和科学。（T121）
