2006年6月2日，北塔网络副总经理李汉忠先生做客赛迪网，与网友们就IT资源管理及网络管理的相关话题进行了交流和互动。以下为访谈摘录：
程鸿：我了解说有很多网管员包括在整个工作规划的时候别不会去考虑商业化的软件，可能他的方法就是自身的经验加手工配置加免费软件和随设备提供的网管软件的配合。目前国内网管或者做IT规划的时候并没有很重视对网管的需求，应用的水平也是属于大家自我摸索，并没有一个很明确的方向，是这样的情况吗？
李汉忠：应该是这样子的。我觉得中国用户面临一个困境，一方面他在日常运维中确实碰到很多问题。另一方面，目前市场上大的一些管理软件比较贵，他在找不到合适中国用户这样一个价位、比较能够解决问题的平台软件的时候更多的是借用管理工具。这些管理工具能够针对性的解决在管理中某些比较确定的一个问题。但是这种做法是属于打补丁的做法，是事情发生了通过这个工具帮我有效的找多问题。这样做一方面不能从全局的角度，预判的角度管理它的IT网络。
李汉忠：因为很多时候我们的感受就是用户IT人员就像一个企业的“消防队员”，哪儿失火去哪儿这时候他们的工作压力是比较大。能不能有一个良好的预判他能够知道哪儿可能会出现问题，比如核心设备负荷太高了，我们可以去关注某个地方的流量太大了，我们可以把它化解掉。还是要通过一个全局的观点把握，因为IT系统是一个庞杂的系统。不能像盲人摸象一样，正好这个问题在这儿呢就能抓住，但是问题不在这儿解决问题就没底儿了。我们要从全局的角度看，综合分析，整个IT系统是在一起的。比如说我们“中医看病是搭脉，脉就是身体的一个网络。身体网络部分出现了问题一定会在网络上能够解决”。
李汉忠：第二个，如果单靠工具必然是事后管理，事情已经发生了，损失已经造成了。但是如果说有一个平台级的软件它能够帮你事前预判一些网络上可能出现的问题，这时候你就会很轻松了。就不会说出差都不敢出差，通过这样的平台我们在外面出差的时候可以通过预警的手段告知你的目前网络情况怎么样。
程鸿：您说的这种情况是不是指在中小企业里，一个网管往往就是一个技术高手，他能够解决各种各样突发的问题。但是他的技术能力是不可以传递的。对于一个信息部门来说，或者对于一个网络中心来说变成了是对个人能力的依赖，而不是依赖于统一的平台。
李汉忠：这点非常重要，确实在我们很多用户中存在这样的问题。比方说他们经常会说，打个电话说有问题了，找网管员他一定能帮我解决。其他人他觉得不信任了，因为其他人这方面不够专业，也没有很好的这方面的经验。所以导致对某个具体人士依赖性特别强。但是这个人一旦离开信息部门，那这个企业整个IT管理应该怎么把握？所以这就涉及到我们要把IT网络管理下一步走到流程管理，通过流程、通过这样一个标准的平台，把内部工作流、细节流程化，这样使得企业不至于特别依赖某一个技术高手来达到整个IT部门的稳定性。
程鸿：特别是对业务的支持，而不是对IT问题的解决。如果说还是完全靠个人技能去做，最后信息部门就会随着业务的增进变成了疲于奔命了。已经有网友问，一个好的管理软件应体现在哪几个方面？我觉得他说的好还是应该适合目前中国网管情况的好。
李汉忠：目前大多数中国用户来讲，第一个这个管理软件是易用、直观的。这样使用成本会比较低，而且确定能够解决问题。第二个应该是面向运维的，要解决平时的日常运维工作的难题的。第三，应该是一个综合性的管理平台。不仅仅只做一个网络，我们也能管理服务，管理应用，也能管理流量，也能管理PC。第四，应该是能够考虑到安全问题的软件。因为目前阶段网络安全问题是IT管理人员无法逃避的一个麻烦。所以在你的IT管理软件中应该有比较好的把安全问题能考虑进去的，能做好的能提供相应手段解决安全问题的软件。（T121）
