2006年7月10日，北京起步软件公司总经理马科先生做客赛迪网，与网友们就协同软件的产业发展等热点话题进行了交流和互动。以下为访谈摘录：
网友: 业务平台上运行的业务可以做到通用化和可定制化吗？
马科：这是必须做到的。协同软件是由协同工具、协同平台、协同应用和业务建模四大块构成，其中业务建模工具就是应用的定制维护工具。作为平台产品和基础软件，开发商要在你的产品上做很多应用，这些应用必须能够满足企业现在个性化的需要，这就带来对产品要能灵活定制的需求。这个需求几乎是管理软件市场上困扰所有开发商的问题，假如没有开发工具，应用系统该如何构建？
马科：换句话说，没有高效灵活的开发和定制工具，协同业务就是固化的，难以满足用户多变的需求，其市场前景不容乐观。现在的情况是，协同OA根本没有能力进入到传统的管理信息系统里面去。建模工具本身不一定是最大的市场，但建模开发工具不仅是形成产业分工的基础，也是协同软件平台工具和应用厂商集团竞争必不可少的基础。
马科：如果没有开发工具，协同软件就会出现技术体系没有支持者，这样就难以成功。我记得当初Java出来的时候，第一代我们觉得产品特别好，但是拖了很长时间，大约两年以后才采用。首要原因就是当时Java的开发工具太难用。对开发人员来说，他做应用开发的时候，如果没有好的开发工具，他怎么给用户提供各行各业的应用呢？这也是我们业内所有协同管理软件大家现在都面临的一个巨大的挑战。
马科：目前，大家都只能做协同OA这样固化的模块，而真正的协同应用很少。这对协同来说是非常不利的，协同管理软件要想进入主流市场，它一定要进入企业的核心业务。并且要跟传统的垂直应用展开竞争，这样协同管理软件才能真正成为一块巨大的产业。否则跟传统OA一样，现在被证明是一块市场，但是不是主流市场。办公自动化在国外根本没有这个概念，就是被边缘化了。
程鸿：我们说到的建模工具是起步软件的核心吗？
马科：我们的核心是协同平台。平台架构越来越成熟的时候，开发工具工作量越来越少，相对来说给开发人员提出的要求也越来越少。但是用户买这个产品最主要的原因不是开发工具好才买，而是因为开发商提供出来的产品是否满足他的需要，对他来说有最大的用户价值，这才是关键问题所在。我们的平台，尤其是基于协同平台现在能够给开发商的用户系统附加上很多全新的价值。
马科：比如说，传统的管理软件作为OA是一个孤岛的OA，在我们这个系统基于我们这个平台开发就自然能把协同通讯能力整合在里面了。我们对开发商最大的帮助，目前开发商反馈的价值是帮他们打单了，帮助他们让客户更满意了，而不是只解决了开发问题。
马科：而且还要强调，以现在的软件开发技术以及技术架构体系来说，并没有把软件开发的问题彻底解决掉。包括我们的工具在内的任何一种工具，无论采用哪种，现在管理软件开发依然需要有相当的投入，并且是需要好好管理的一件事情。如果哪一家公司说它的工具已经彻底解决了软件开发的难题，我觉得这是带有欺骗性质的。
网友: 目前协同软件好像没有一个是基于平台来构建的，请问这种方式会逐渐消亡吗？最终还是走向通过协同管理平台进行业务构建，进而实施协同应用？
马科：现在做协同软件的厂商很多，已经分布了几个领域，有协同的OA、协同应用、协同的平台和工具这几个层级。现在大家经常看到的或者宣传的比较多的是协同OA。相对来说协同OA是比较通用、简单而且容易推广的系统，但是它的功能和价格也是有限的，它不是协同管理软件的主流产品，真正的、主流的协同管理软件最终一定是要通过协同管理平台进行业务构建。但是现在的协同OA也是不会消亡的，因为它也是协同软件里面的一个应用，一个组成部分。
网友：协同系统是是CS还是BS的？否能够满足全国范围内的大型应用吗？
马科：我相信现在的协同系统一定是基于互联网的应用。因为协同软件面对的是大规模的企业市场，主要帮助企业解决客户导向、运营聚焦的时代所面对的问题。现在中国上一点规模的企业都是全国范围内开展运营，需要把设计人员、管理人员、服务人员都要协同起来。这些企业的组织都建立起了覆盖全国的运营渠道或者运营体系。
马科：比如说我们有一个重要的客户叫森达，中国真皮鞋业的老大。森达的信息中心主任刘玉龙也是业内著名的CIO。他们企业把生产中心是放在江苏盐城，运营中心在上海，设计中心在广州。这三个机构必须要高度协同之后才能发挥出最佳的效益。毫无疑问他们的应用一定是基于互联网的大型协同应用。
程鸿：协同软件能满足中小企业的需要吗？
马科：从用户的需求来看，小企业尽管小但是业务运营构成部分并不比大企业少。同样也是有产品服务、营销，每个部分都是不少的，也同样需要有效的管理。只是中小企业管理软件具有其自身的一些特点：比如价格要求较低、灵活性要求更高、功能要求更加简洁。如果想建立的业务系统能够达到协同应用的快速构建和灵活调整的目标，无论是中小企业的产品还是大型企业的产品，他们对协同的要求、平台化的要求都是一致的。
马科：从产品来看，大家觉得基于平台的应用就应该是大型企业的专利，其实不然，协同化的系统是基于业务平台，在此之上再来构建相应的OA、CRM。单纯从业务构成的角度来看，它跟传统软件在某种意义上都是一样的。当然大型企业应用也会是运行在同样的业务平台上，只是平台上的这些业务需要定制，复杂度很高，而且规模非常大。
马科：所以，基于平台的协同产品会根据不同的客户规模有中、高、低端产品的分化。像SAP，既有低端产品，也有R3这样的高端产品。客户对协同产品也同样的要求，但是并不代表低端就仅仅是OA，高端就必须是供应链。起步软件最低端的产品是免费的，再往上走是几万到几十万不等。
从客户群来看，我们小企业客户非常多，而且在数量上肯定是超过大型企业的。
网友：请问马总，起步的协同平台和北京点击科技、复旦协达的有什么异同之处？
马科：首先北京点击对协同管理软件市场的贡献是最大的，因为王志东当初来做协同才使得协同热起来，并且使得这个词被更多的人所认识。起步软件用这个协同软件概念，也是要充分利用这一点。北京点击它的产品我认为主要就是协同工具。复旦协达主要是协同OA。起步软件的协同产品包含了协同工具、协同应用、协同平台和业务建模工具四个部分，起步协同软件的最大优势是：支持企业基于协同平台构建各类核心业务应用，并实现协同应用的快速构建和灵活调整。
网友：请问马总，假如您是一个客户，在起步软件、点击科技、复旦协达您会选择哪一家？
马科：肯定是起步软件。第一，从价格上来看没有看出哪一家有特殊的优势；第二，从功能上来说，起步软件是远远超过那两家公司的，除非是永远只上一个孤岛性的协同工具，或者只上一点OA，这样也可以选起步软件，而如果要扩展的话肯定更要选起步软件了。（T121）
