2006年6月16日，神州数码电子商务部经理帅勇先生做客赛迪网，与网友们就电子商务发展方向以及神州数码的电子商务业务等话题进行交流和互动。以下为访谈摘录：
程鸿：神码作为高科技企业，它本身在ERP系统或者内部的信息化建设上技术很好，而且可以走比较新的道路，您提到的电子商务应用是不是必须建立在这样的基础之上？现在很多企业讲电子商务，先是提供对外的门户，或者提供一个简单的接入功能。
帅勇：门户这个概念是很重要的一个概念，它是说能够整合内部很多系统。门户和简单的替代传真的门户是有区别的，如果仅仅说取代传真，在网上下单以后可以打出一张纸来，内部后续所有的处理都是手工的处理，我认为这个电子商务的概念还只是最低层面的电子商务的概念。真正的电子商务一定是整合的，和客户之间电子商务的关系是内部的互联网到外部的互联网，甚至客户内部也是基于互联网的技术，这样的合作才是电子商务的主要部分。比如说沃尔玛，我们叫它电子商务系统非常好，好在一个供应商会非常清楚的知道他的产品在沃尔玛卖的怎么样？如果说供应商也是电子商务化的企业，他和沃尔玛合作会非常顺畅。我确实觉得企业内部的信息化是电子商务的基石，离开了企业内部的电子商务、替代传真的电子商务还是简单意义的。
程鸿：实际上我们上信息化项目不可避免的还可能对原来管理的业务模式产生改革和冲击，这个时候就应该是需要企业老总对这个问题有很好的认识，到底改到什么程度是合理的，也不能一味地完全推倒。
帅勇：就靠技术部门是不行的，技术部门往往会陷入理想化。因为字段、编程是要求非常逻辑化的。是0就是0，是1就是1，业务部门有太多的0和1之间过渡的东西，业务部门是没办法一刀切的。所以要是由技术的爱好者推这个事情的话，九成是推砸了。
程鸿：跟咱们内部平台对接的时候可能会遇到什么问题呢？
帅勇：分两个领域来说，一个是我们自己的应用，我觉得我们自己用的还算不错，SAP也经常拿我们作为案例去外面说，说神州数码上了多少模块，有多少平台。我们当时是九个分公司同时上了4、5个模块，一起上，也是SAP实施的一个奇迹。而且我们的SAP和电子商务集成这部分全部是我们自己的技术力量做的，基本做到了完全无缝的连接。一个定单下来在E-Bridge下定单马上就能进到SAP系统里面去，相当于马上进到了财务和物流系统里。这是我们自己应用的情况。我们神州数码DCMS，是为我们的客户做SAP，做实施，包括需求分析，是做整个ERP实施的工作。我觉得他们的工作做的也是蛮出色的，具体的一些细节就不是太了解了。
程鸿：刚才您也讲到咱们的E-Bridge和SAP之间的对接，这个过程中有没有什么事情跟大家讲一下？
帅勇：有很多教训。一开始我们是买一些现成的昂贵的开发工具，包括中间件，但是发现有很多问题。第一这些昂贵的软件还没有标准，没有像微软Oracle这样在中国有很大的实施能力，所以碰到很多问题不知道怎么解决，要很复杂的美国支持部门支持你做这个东西，所以最后我们都放弃了专业的电子商务开发工具，全部都自己做，包括中间件，包括java的J2EE的平台，虽然不断的涌现更多新的技术，但是我们觉得用一个成熟的通用的开发平台是有绝对的好处的。因为，首先它容易得到技术的支持，第二也容易找到技术人才。找一个很冷僻的开发工具，工程师很难找而且也是很贵的，可替换性也很差，这是一个教训。
帅勇：还有就是软硬件速度的监测是很重要的。有的时候经常会碰到定单下多的时候系统崩溃了，客户满意度非常差，内部也是经常的反弹，我们总是碰到这样的问题，因为业务在增长，而且系统很复杂，又是R3的系统，又是内部的生态系统，还涉及到OA和协同办公的软件等等。所以很容易某一个环节稍微一阻塞系统就瘫了。所以我们做了很严格的系统监测工具，会监测每一个环节的数据，而且形成报表。形成报表以后会看到，不要等出了问题再解决，等定单下不进来了，系统崩盘的时候要解决会花很多时间，老板客户的压力都上来了，一定要在它有这个趋势的时候，比如平常它是7、8秒，现在增长了，持续了两三个礼拜的时间，赶快想办法解决掉，不要等到20、30秒的时候再去解决已经来不及了。
程鸿：这是IT运维管理或者是网管软件功能的一部分？
帅勇：应该说吧，我们是这个开发队伍在做，因为他会更清楚客户的感觉。
程鸿：神码走E-Bridge遇到的问题，起码对其他的分销企业来说，如果是想实现B2B的商务都必须要面对的，包括对接和管理结合的问题，甚至涉及到其他的IT系统的问题，这对大家是一个很好的借鉴。特别是随着业务系统越来越多，怎么样能够确信自己的IT环境能够支持这些服务？
帅勇：刚才有个网友问题很好，就是管理跟不上技术再先进也不行。我觉得技术这边再有比尔·盖茨这样的人物过来，业务部门流程的整理、BPR的工作跟不上，老板的决心、决策力度跟不上的话是起不到作用的。（T121）
