最近，曾经以“做中国的IBM”为目标而竞相高调进入IT服务领域的本土IT企业，都在悄悄调整自己对这一业务的态度和规划。
联想将业务分为核心业务、重点发展业务、其他业务，IT服务被归入“其他业务”。而联想新的管理架构则首要匹配核心业务和重点发展业务。
但记者日前从东软高层获悉，东软2004年业务计划已将IT服务作为其未来的利润增长点之一。
不管以前是以硬件业务还是软件业务为主，中国的IT企业绝大部分期待IT服务业成为IT业新的利润增长点，并且为了争取在将来的IT服务市场分得一杯羹几乎不惜血本。那么，中国IT服务市场真的会如期待般为IT企业带来巨大的利润吗？
26.7%的增长率暗藏玄机
2月10日，赛迪顾问发布中国IT服务市场分析。该分析显示：2003年中国IT服务产业规模持续扩大，已达到544.0亿元，IT服务市场增长率达26.7%，其增长速度远远高于中国GDP的增长速度，也明显高于中国硬件和软件市场的增长速度。赛迪顾问还预测，未来五年中国IT服务市场将会以25.7%的年均复合增长率高速增长，到2008年整体市场规模将达1706.0亿元。
但仔细分析可以发现，赛迪所指的IT服务是广义的，其下可细分为支持与维护服务市场、专业服务市场以及网络服务三大板块，中国IT服务市场26.7%的增长率是三大板块的总体增长率。在三大板块之中，2003年中国网络服务爆发性增长，包括互联网接入、网络短信、网络广告、搜索引擎、域名注册、网络下载等在内的网络服务市场整体规模达到189.7亿元，市场增长率超过60%，成为IT服务市场高速发展的重要驱动力。但是，网络服务不属于IT企业传统的IT服务业的范畴。
依照赛迪顾问的统计，如果抛开网络服务这一细分市场，2003年支持与维护服务市场及专业服务市场的规模总和为354.3亿元，2002年这一数字大概在311亿元左右，其市场增长率只有不到14%。
然而，14%和354.3亿元仍然不是实际意义上的IT服务的增长和总规模。在赛迪顾问的统计中，专业服务市场中包含系统集成服务，而国内系统集成服务刚刚从硬件代理分销和硬件集成走向整体解决方案、定制软件开发和应用集成。也就是说，系统集成服务当中绝大部分的业务还是硬件代理分销和硬件集成服务。赛迪顾问的分析中，除了上面提及的增长之外，还包括：IT教育与培训服务市场受SARS影响而增速下滑，传统的支持和维护服务因日趋成熟和受SARS影响，增速降至10%以下。
过去三年令人失望
用户关注的重点仍然停留在硬件配置等“初级要素”，硬件产品的消费占据了整个IT产业80%以上的份额，软件和IT服务的采购力度仍然很小；国内竞争的同质化日趋激烈导致利润太低……这些都是中国IT服务商在过去三年不得不面对的尴尬现实。从几年前开始，面向未来的市场分额，国内IT企业纷纷向IT服务业投入大量的管理资源和财务资源，结果又是怎样一番景象呢？
以联想为例，三年前与神州数码分拆后，联想就开始努力发展IT服务，在过去的3年中，联想把许多销售、研发等方面的资源给了手机、IT服务等新兴业务。到2002年，联想的成长型业务占了全部收入的23%，而IT服务业务虽然增幅达到200%，但因为基数很小，只贡献了1.1%。如果联想把那部分投入放在传统业务上，其利润将会源源不断。联想最近的重整表明，联想高层已经开始更加注重实际的利润。联想的状况应该算不错了，神州数码以IT服务为终极目标的转型历经三年至今也没有盈利。神码的新财报显示，其软件与相关服务的增长，得益于中国电信和中国联通的一些项目，而其主要收入仍然来自其传统的分销业务。
对于相当多的IT服务商和正在向IT服务商转型的企业而言，发展IT服务就意味着要有亏损的准备。业内的观点是，IT服务市场的诱惑在于将来而不是现在。
未来之路依旧漫长
神州数码高层曾向媒体表示，3至5年后IT服务在神码整体业务中的份额将大幅上升。东软高层也表示，随着客户开始意识到有偿服务的必要性和东软业务的发展，东软IT服务有望在1至2年后实现盈利。赛迪的分析报告预测，未来几年，中国用户的采购行为将会更加成熟和理性，更加关注企业IT系统与自身业务的无缝连接，关注企业信息系统的整体运营效率，关注企业IT系统的投资回报率。
IT业界都在期待用户的理性和市场的逐渐成熟，而中国IT市场整个大环境仍然处于发展时期，IT市场发展时期的重要特点就是IT制造业和分销占据绝大部分市场份额。在3到5年的时间内，中国用户的理性和成熟度真的能够发展到足以使IT服务扭亏为盈甚至代替IT制造业成为IT业界的主导者吗？结果显然是个未知数。中国横向的企业需求和纵向的行业推广似乎都不可能在3到5年的时间内实现质的飞跃。
即便赛迪顾问的乐观预测成为现实，以354.3亿元作为基数，25.7%的作为年均复合增长率，2008年中国IT服务市场的总规模也不过1111亿元左右。因此，东软高级副总裁卢朝霞日前表示，一些企业在1到2年内实现IT服务业的盈利也许确实有可能，但是要想在3至5年的时间里使IT服务在整个IT业务中的份额大幅上升直至给IT企业带来可观的利润，可能性很小。(南方日报 孙磊 陈刚)
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