软件企业CIO=鸡肋？
许建明是一家中型软件企业的软件实施项目经理，作了很长一段ERP实施工作之后，被老总任命为内部信息中心的负责人。在传统行业的信息化里摸爬滚打好几年之后，许建明第一次认真审视了自己企业内部的IT建设情况。
许建明发现，尽管业务人员一直不停地向客户吹嘘信息化的神奇作用，他们企业内部却只是零零星星地建设了几个小系统—邮件和OA。同时，在高手如云的IT公司里，论技术论管理，都有人比他强。许建明第一次感觉到了这个职位的尴尬和压力。
传统行业因为知识不对称给CIO带来的在信息化推进中的权力和优势，在IT企业早已荡然无存。什么ERP、什么管理推动流程变革，大家懂得的都不比CIO少，似乎人人都有能力做CIO。许建明所在企业的信息中心设在行政部下面，这个部门中做的最多的是硬件和网络维护，最后实际上成了全公司的网管主管。许建明感受到了前所未有的挫败感。
在软件企业似乎有一条不成文的规则:研发和销售是最为关键的业务，对个人在职业生涯上的成长也最好。离开业务部门进入管理部门，本来就让许建明感到“郁闷”，而在IT企业负责IT的地位，似乎比财务总监和人力资源总监都要低得多。最后没多久，许建明就从那家公司辞了职。
软件企业的CIO真的像许建明感觉的那样是个“鸡肋”吗？
信息孤岛和拧螺丝的“CIO”
王辉是一家电子政务企业研发中心的工作人员，虽没做过CIO, 对这个问题却有旁观者清晰的认识。王辉所在的企业是国内一家知名的电子政务软件提供商，在国内软件企业种的规模和实力都算得上是上等的。就在这样一家几千人的软件和服务公司，信息化却隐藏着意想不到的问题！
王辉告诉记者，在公司的行政部设有信息系统部，不过任职于信息系统部的CIO平时的主要工作，是管理公司内部数量庞大的硬件和网络设备，他们自嘲为“拧螺丝的人”。
在“信息化的核心是软件和应用”这样的观念已经深入人心，传统行业的CIO都在向软件项目的选型、实施和维护转型的时候， 为什么在信息化的发源地—IT企业里却开始“逆潮流而动”，CIO们反而开始“弃硬从软”呢？
这一现象和软件企业信息化的特点是分不开的。王辉告诉记者，由于在软件企业，很多部门都有开发和实施能力，于是信息化似乎就不再需要一个CIO从整体的情况出发进行规划、实施。
在王辉所在的企业就是这种情况。两大中心—研发中心和服务中心都有开发能力，研发中心为自己实施了一些专业的开发软件，服务中心也把一些服务的流程E化了。而销售部有了需求后就直接从服务中心为自己开发销售系统。而从职责上负责整个公司信息化的信息系统部，就只负责OA部分的维护工作。
因为自己具有开发和实施能力，又完全没被管理起来，软件企业信息化最容易出现的情况就是孤岛现象。而这些孤岛还非常容易冒出来，因为企业内部随时都可能根据某部分的需求开发一个小系统。
孤岛现象和“拧螺丝”的CIO之间互为因果，因为缺乏整体对信息资源规划的CIO, 才导致了孤岛现象，而孤岛现象又进一步架空了CIO的权力。而这种现象的根本原因还是软件企业信息化的无序和缺乏机制约束。
孤岛现在的结果是可怕的。庆幸的是，王辉所在的企业已经发现了这一点，IT企业特有的技术优势似乎多少可以弥补这一点。目前他们正在用自己研发的中间件平台去集成这些孤岛系统。不过这不仅仅是技术，而要从根本上探讨软件企业究竟有没有必要改变信息化的无序状态，整体上由一个CIO定位的角色来进行信息化的规划和建设呢？
对这个问题，软件世界还没有得到明确答案。但是，王辉指出，信息化的无序和CIO的缺席已经给他们公司带来了一些具体业务中的问题，比如服务部门和研发部门之间还是靠书面或mail传递信息，部门之间沟通的低效已经暴露无遗，服务部门指定研发部门做的二次开发经常因为缺乏IT支持的流程监督而要拖上很久。
王辉认为传统行业对信息化的意义在提高生产效率、降低库存，虽然生产形态上软件企业跟传统企业完全不同，但是这一点对于IT制造却是相同的。从销售到研发、服务是软件企业的基本业务流程，不过这个流程比制造业短，也比制造业简单，起来似乎不用IT也可以运转开来。
王辉的观点只是代表一部分人的看法。但是不可否认，但信息孤岛和拧螺丝的“CIO”确实是目前中国软件企业中普遍存在的现象。
汉星天是一家面向软件企业销售开发工具的美国公司，其总经理刘晨告诉记者，在他接触的中国软件企业中，很少有真正意义上的CIO，他们要不只是挂个名，要不就是主要从事硬件的维护，对信息化的重视程度也明显不如硬件公司或者其他传统行业。
“拧螺丝”的CIO成为中国软件企业信息化的普遍现象，而其背后反映的是中国软件企业的信息化水平和信息化建设机制的落后。不过这并不是绝对现象，记者在采访中就发现了三个异类，他们都有自己真正意义上的CIO！
货真价实的软件企业CIO
卞宪伟是沈阳龙腾软件的总经理。龙腾软件是一家成长中的软件公司，虽然只有60多人的规模，龙腾软件的信息化在卞宪伟的主持下却做得有声有色。
卞宪伟告诉记者，虽然公司规模小，信息化应有的建设机制却不可以少，信息化从提出需求、通过决策到立项实施和验收都要明确的制度规范。而他就是这个过程中的决策者，也就是CIO，而写软件则交给了研发部门负责，实施交给了服务部门，需求是各部门提交到他手上，最后拍板的人也是他。卞宪伟按照自己的想法开发了公司的销售系统和CRM，为软件研发部门开发了项目管理软件，为服务部门开发了支持系统。
卞宪伟非常反对软件企业内部信息化建设的无序状态和CIO缺位，其中一个很重要的原因是成本！他认为，软件企业内部的信息化也要精确地计算成本，虽然开发人员和实施人员都是自己的，但这些本来可以为公司创造利润的人工也是成本。比如一个内部使用的软件动用5个程序员开发4个月，就是上十万块钱的成本，这对龙腾软件可是一笔不小的支出。一个内部的信息化项目开始有预算。超过了预算要经过他本人批准同意后，而且要和部门的绩效考核结合在一起。
而像王辉所在的企业，信息化的无序状态连一个事前预算都没有，带来成本的跑、冒、滴、漏是可以想象的。
龙腾软件设立CIO主要是卞宪伟对信息化成本控制的需求，而逐鹿软件的CIO则更多出于对提升企业核心竞争力的需要。龙腾软件的CIO是由CEO兼任的，而逐鹿软件的CIO则是由CTO兼任的。
逐鹿是由IT制造厂商明基的信息中心转型而来，从整体规划信息化和业务流程的优良传统就留到了逐鹿自身的信息化中。郑长华是逐鹿的CTO，负责逐鹿ERP和SCM产品的研发，不过他也兼任着逐鹿的CIO。
在逐鹿还是明基的信息中心时，郑长华就开始负责明基信息系统的研发，有过丰富的制造业信息化经验。郑长华并不认同王辉的观点。他认为，软件企业也需要从整体规划业务流程和管理，软件企业虽然没有物流，不需要解决库存，但是对软件公司来说最重要的东西—知识却需要保存下来。在茫茫的市场中，企业如何抓住正确的研发方向，从销售、咨询、实施、售后支持中的信息都非常重要，知识管理看似简单，却不是OA的简单文档保留功能可以解决的。流程中的知识节点保留下来，要怎么过滤、筛选、抽取、分享、转移，都需要专业的IT系统来支持，更需要对各部门业务流程和制度的设计。而缺乏一个CIO的角色是无法做到这一点的。
在郑长华的主持下，逐鹿建设了KM、Training、Portal以及SSA（销售管理）等系统。郑长华作为CIO要设计企业的信息规划和业务流程、主持开发，而实施服务则交给服务部门来做，不过这些都是在郑长华的管理之下，而且这些都是统一进行的。逐鹿规定部门不得私自进行信息系统的建设，这就从制度上杜绝了信息孤岛。
逐鹿脱胎于IT制造业的信息中心，而南京联创则是以电信项目起家的软件公司，排名软件百强26位的联创，今天在国内已经属于规模较大的软件企业，而信息化对于联创的健康成长起大了重要的作用。
联创的CIO是由负责行政、人事、市场的副总裁王秋平兼任的。王秋平告诉记者，联创几年前的信息化是从商务支持和质量部门开始的，各部门陆陆续续开发了一些IT系统。但是在总裁孙立斌指出信息化要为公司的核心竞争力服务之后，这种无序的信息化状态很快就得到了改变。
联创是以电信项目起家的，这种人数众多、涉及地域跨度大的大型项目的管理，知识传递是一方面，成本管理也很重要。如果在项目的事前、事中、事后不能控制成本，很可能到最后是亏本的。于是联创开始了以大型项目管理为核心贯穿各部门的IT系统建设。
王秋平领导下的信息技术部经理王友高也曾在传统企业负责过信息化建设。他觉得软件企业信息化最大的不同是人人都懂信息化，有时实施某部分的软件时，会有人发mail告诉他哪部分的代码写错了、该怎么写，甚至把写好的代码发过来。他说，这对联创的信息化并不是坏事，却多了一次改进的机会。
人人都是技术高手是软件企业的特点，缺乏约束就会带来信息孤岛，但有好的信息化机制则会成为一种资源。联创信息技术部的人不多，主要负责信息化的实施，而软件的编写则可委托给研发部门，但是要由信息技术部进行项目的进度和成本管理。
联创要在向产品型转型，王秋平表示，IT系统的建设也要跟上这个战略，根据IT系统要能够通过项目管理实现对产品线的管理，这个产品是否挣钱、要朝那个方向发展要被IT管理起来。
王秋平认为，在技术方面她并不在行，在软件企业里作CIO她靠的是管理。如何找到公司的管理需求、把高层制定的管理目标通过IT实现，才是她的工作重点。
症结在哪？
看来软件企业也可能有良好的信息化建设机制，卞宪伟、郑长华和王秋平三个风格迥异的CIO出身不同，但对于软件企业信息化都起到了积极的作用。但究竟是什么导致了大多数软件企业信息孤岛和CIO“拧螺丝”的现象呢？
汉星天总裁刘晨认为，是因为目前大多数软件企业规模过小，把主要精力都放在了业务开拓上，无暇顾及自身的信息化。
这个观点在某种程度上是正确的，不过根本原因却不在于此。龙腾软件的规模只有几十人，在总裁的主持下进行信息化，而王辉所在的那家电子政务软件企业有几千人，信息化仍然处于无序状态。
规模不是根本原因，软件企业是否重视管理才是关键，以上三家软件企业无不把细化内部管理作为自己的核心竞争力，而IT则是实现管理目标的手段。
有观点认为，软件行业目前的利润率还比较高，只有一些利润率很低、要靠组织效率在竞争中取胜的行业，比如家电、PC，才对信息化有很高的要求。正是这种观点误导了部分软件企业，虽然核心技术是软件行业高利润的源泉，但在高科技也竞争激烈的今天，没有最优化的管理也很可能被淘汰，微软对于内部管理和信息化的重视还不能说明问题吗？
在呼唤CIO阶层浮出水面的今天，我们更呼唤软件企业的CIO浮出水面！
（责任编辑:耀光）
